零售企业服务创新对顾客购买行为的影响研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-13页 |
| 1 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景和意义 | 第13-14页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·研究目的和研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| ·研究特色及创新点 | 第17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-25页 |
| ·顾客购买行为理论 | 第18-21页 |
| ·顾客购买行为概念界定 | 第18-19页 |
| ·顾客购买行为的分类 | 第19-20页 |
| ·顾客感知价值概念界定 | 第20-21页 |
| ·影响顾客购买行为的因素 | 第21页 |
| ·服务创新相关理论 | 第21-24页 |
| ·服务的概念及特征 | 第21-22页 |
| ·服务创新概念界定 | 第22-23页 |
| ·服务创新的国外相关研究 | 第23页 |
| ·服务创新的国内相关研究 | 第23-24页 |
| ·服务创新对购买行为影响的相关研究 | 第24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 3 研究设计 | 第25-32页 |
| ·研究假设 | 第25-26页 |
| ·零售企业服务创新与顾客感知价值的关系 | 第25页 |
| ·零售企业服务创新与顾客购买行为的关系 | 第25-26页 |
| ·顾客感知价值与顾客购买行为的关系 | 第26页 |
| ·理论模型的构建 | 第26-27页 |
| ·变量的操作化定义与测量 | 第27-29页 |
| ·服务场景的操作化定义与测量 | 第27页 |
| ·人员因素的操作化定义与测量 | 第27-28页 |
| ·顾客参与程度的操作化定义与测量 | 第28页 |
| ·顾客感知价值的操作化定义与测量 | 第28-29页 |
| ·顾客购买行为的操作化定义与测量 | 第29页 |
| ·问卷设计与预调查研究 | 第29-31页 |
| ·研究对象与抽样调查 | 第29-30页 |
| ·问卷内容 | 第30页 |
| ·预调查研究问卷分析 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 4 数据统计分析与结果 | 第32-46页 |
| ·问卷的回收与样本的描述性统计 | 第32-34页 |
| ·问卷的回收 | 第32页 |
| ·样本的描述性统计 | 第32-34页 |
| ·研究变量的信度和效度分析 | 第34-40页 |
| ·信度分析 | 第34页 |
| ·效度分析 | 第34-40页 |
| ·模型检验及分析 | 第40-43页 |
| ·初始模型拟合度及假设路径检验 | 第40-42页 |
| ·结构方程模型的修正与评价 | 第42-43页 |
| ·各变量间的直接效应与间接效应 | 第43页 |
| ·假设检验结果 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 5 研究结论与建议 | 第46-51页 |
| ·研究结论 | 第46-47页 |
| ·零售企业服务创新各因素对顾客感知价值的影响 | 第46页 |
| ·零售企业服务创新各因素对顾客购买行为的影响 | 第46页 |
| ·顾客感知价值对顾客购买行为的影响 | 第46-47页 |
| ·建议 | 第47-49页 |
| ·构建服务创新的理念 | 第47页 |
| ·建立适当的服务场景 | 第47-48页 |
| ·提高服务人员的素质 | 第48页 |
| ·增加顾客参与的程度 | 第48-49页 |
| ·提倡亲和力的服务 | 第49页 |
| ·研究局限及未来研究方向 | 第49-50页 |
| ·本研究的局限性 | 第49页 |
| ·未来研究方向 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录 调查问卷 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文和研究成果 | 第58-59页 |
