| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究目的 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·文献综述 | 第8-10页 |
| 第二章 客户关系管理的相关理论 | 第10-17页 |
| ·客户关系管理的定义与内涵 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理的发展背景 | 第11-14页 |
| ·客户关系管理的功能 | 第14-16页 |
| ·客户关系管理在新世纪经济环境下的特点 | 第16-17页 |
| 第三章 企业战略发展与客户关系管理 | 第17-24页 |
| ·企业战略发展（SWOT）分析 | 第17-20页 |
| ·中小企业的优势(S) | 第17页 |
| ·中小企业的劣势(W) | 第17-18页 |
| ·中小企业面临的机会(O) | 第18-19页 |
| ·中小企业面临的威胁(T) | 第19-20页 |
| ·企业需要 CRM 的原因 | 第20-21页 |
| ·CRM 在企业中发挥的作用 | 第21页 |
| ·CRM 能给企业带来的价值 | 第21-24页 |
| 第四章 云计算与客户关系管理 | 第24-35页 |
| ·云计算的概念和特征 | 第24-26页 |
| ·云计算的概念 | 第24-25页 |
| ·云计算的特征 | 第25-26页 |
| ·云计算模式的客户关系管理如何实现 | 第26-29页 |
| ·云计算模式的客户关系管理优势、劣势 | 第29-35页 |
| ·云计算模式的客户关系管理主要优势 | 第29-32页 |
| ·云计算模式的客户关系管理主要劣势 | 第32-35页 |
| 第五章 云计算模式下客户关系管理在企业中的应用及问题 | 第35-43页 |
| ·客户关系管理在企业中的应用现状 | 第35-37页 |
| ·云计算模式下客户关系管理在企业中的推广应用 | 第37-39页 |
| ·云计算模式下客户关系管理的数据安全问题 | 第39-42页 |
| ·云计算的数据安全存储分析 | 第39-40页 |
| ·云计算环境下的数据安全存储策略 | 第40-42页 |
| ·云计算模式下客户关系管理的依赖性 | 第42-43页 |
| 第六章 企业实施云计算模式的客户关系管理的重点工作和对策 | 第43-49页 |
| ·云计算模式的客户关系管理实施步骤 | 第43-44页 |
| ·云计算模式的客户关系管理实施难点与对策 | 第44-46页 |
| ·建立个性化、易操作的云计算模式客户关系管理系统 | 第46-47页 |
| ·企业应用云计算模式的客户关系管理案例 | 第47-49页 |
| 第七章 结论 | 第49-51页 |
| 第八章 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |