今晚报红报箱读者资源开发设计方案
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-17页 |
| ·选题依据和研究意义 | 第6-10页 |
| ·选题依据 | 第6-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-16页 |
| ·CRM 相关理论研究进展 | 第10-13页 |
| ·相关领域 CRM 系统应用实践 | 第13-16页 |
| ·主要研究内容 | 第16-17页 |
| 第二章 相关知识介绍 | 第17-23页 |
| ·CRM 客户关系管理 | 第17-20页 |
| ·CRM 管理的由来及原因分析 | 第17-18页 |
| ·CRM 系统的概念内涵 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理系统的总体构架 | 第19-20页 |
| ·开发环境与工具 | 第20-23页 |
| ·SQL Server | 第20-21页 |
| ·.net | 第21页 |
| ·Visual Studio 2008 简介 | 第21-23页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第23-31页 |
| ·今晚报客户资源管理现状 | 第23-24页 |
| ·系统任务概述 | 第24-26页 |
| ·系统数据流图设计 | 第26-28页 |
| ·系统数据库设计 | 第28-31页 |
| 第四章 系统整体设计 | 第31-35页 |
| ·系统网络体系结构 | 第31-32页 |
| ·系统逻辑结构设计 | 第32-33页 |
| ·系统功能模块设计 | 第33-35页 |
| 第五章 系统详细设计 | 第35-51页 |
| ·权限管理 | 第35-36页 |
| ·系统权限管理 | 第35页 |
| ·用户注册登录 | 第35-36页 |
| ·客户服务与支持 | 第36-39页 |
| ·客户信息管理 | 第36-37页 |
| ·售后服务跟踪 | 第37-39页 |
| ·销售管理 | 第39-40页 |
| ·电子商务 | 第39-40页 |
| ·业务流程管理 | 第40页 |
| ·决策支持管理 | 第40-50页 |
| ·客户细分 | 第40-43页 |
| ·客户行为分析 | 第43-46页 |
| ·潜在客户管理 | 第46-50页 |
| ·呼叫信息管理 | 第50-51页 |
| 第六章 总结 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
