| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-13页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-12页 |
| ·研究内容与方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| 2 相关理论概述 | 第13-25页 |
| ·导游管理相关理论综述 | 第13-18页 |
| ·导游管理基础理论概述 | 第13-17页 |
| ·导游管理研究现状 | 第17-18页 |
| ·共享服务中心相关理论概述 | 第18-22页 |
| ·人力资源共享服务中心概述 | 第22-25页 |
| ·人力资源共享服务中心简介 | 第22-23页 |
| ·人力资源共享服务中心的组织模式及功能分析 | 第23-25页 |
| 3 现行导游管理机制存在的问题及其成因分析 | 第25-33页 |
| ·现行导游管理机制概述 | 第25-27页 |
| ·现行导游管理机制存在的问题 | 第27-30页 |
| ·现行导游管理机制存在问题的成因分析 | 第30-33页 |
| 4 旅行社集团引入 HRSSC 模式的意义、可行性及风险分析 | 第33-38页 |
| ·旅行社集团构建导游资源共享服务中心的意义 | 第33-34页 |
| ·旅行社集团构建导游资源共享服务中心的可行性分析 | 第34-36页 |
| ·构建导游资源共享服务中心必须具备的条件 | 第35页 |
| ·我国旅行社自身条件分析 | 第35-36页 |
| ·旅行社集团构建导游资源共享服务中心的风险 | 第36-38页 |
| 5 旅行社集团导游资源共享服务中心的运作 | 第38-47页 |
| ·基于 HRSSC 模式的旅行社集团组织变革 | 第38-40页 |
| ·基于 HRSSC 模式下的旅行社业务流程设计 | 第40-41页 |
| ·导游资源共享服务中心的组织设计 | 第41-43页 |
| ·导游资源共享服务中心的运行 | 第43-46页 |
| ·导游资源共享服务中心运行的保障措施 | 第46-47页 |
| 6 创新、不足与展望 | 第47-50页 |
| ·本文的创新之处 | 第47-48页 |
| ·本文的不足之处 | 第48页 |
| ·展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录一 | 第53-54页 |
| 附录二 | 第54-55页 |
| 后记 | 第55页 |