| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 概述 | 第9-13页 |
| ·当前我国旅游产业发展特征简析 | 第9-11页 |
| ·XC 旅游公司简介 | 第11-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 第二章 XC 旅游公司内外部环境分析 | 第13-26页 |
| ·外部环境分析 | 第13-16页 |
| ·内部因素分析 | 第16-20页 |
| ·SWOT 分析 | 第20-26页 |
| 第三章 中外著名旅游中介服务公司（运通和携程）的经验借鉴 | 第26-36页 |
| ·美国运通公司简介 | 第26-27页 |
| ·美国运通公司商旅服务体系 | 第27-28页 |
| ·美国运通公司机票报价模式 | 第28-29页 |
| ·携程公司的简要介绍 | 第29-32页 |
| ·携程公司的业务数据分析 | 第32-33页 |
| ·携程公司的呼叫中心 | 第33-34页 |
| ·运通公司和携程公司给予我们的启示 | 第34-36页 |
| 第四章 XC 旅游公司发展战略制定 | 第36-39页 |
| ·指导思想 | 第36页 |
| ·战略目标 | 第36-37页 |
| ·战略重点 | 第37-39页 |
| 第五章 XC 旅游公司发展战略实施策略制定 | 第39-53页 |
| ·以全程服务为核心的服务质量提升策略 | 第39-41页 |
| ·实现由中介商向旅游供应商快速转型 | 第41-42页 |
| ·打造高端海外游品牌 | 第42-44页 |
| ·寻求商旅管理业务的新突破 | 第44-46页 |
| ·拓展新的业务领域 | 第46-47页 |
| ·建立更加强大的 IT 支持平台 | 第47-49页 |
| ·注重企业文化建设，提高人力资源管理水平 | 第49-53页 |
| 第六章 战略实施过程中须注意的若干问题 | 第53-58页 |
| ·金融危机对旅游业影响 | 第53-54页 |
| ·垂直搜索的挑战 | 第54页 |
| ·直销模式的挑战 | 第54-56页 |
| ·风险防范对策分析 | 第56-58页 |
| 结束语 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |