| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 1 前言 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-30页 |
| ·顾客价值及其相关研究 | 第14-19页 |
| ·顾客价值的概念及特点 | 第14-15页 |
| ·顾客价值的理论模型 | 第15-17页 |
| ·顾客价值的测量研究 | 第17-18页 |
| ·顾客价值研究总结 | 第18-19页 |
| ·顾客满意及其相关研究 | 第19-25页 |
| ·顾客满意的概念及特点 | 第19-20页 |
| ·顾客满意的理论 | 第20-22页 |
| ·顾客满意的测评研究 | 第22-25页 |
| ·顾客满意研究总结 | 第25页 |
| ·顾客忠诚及其相关研究 | 第25-27页 |
| ·顾客忠诚的概念及特点 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚的理论 | 第26-27页 |
| ·顾客忠诚的测量研究 | 第27页 |
| ·顾客忠诚研究总结 | 第27页 |
| ·顾客价值、顾客满意与顾客忠诚三者关系研究 | 第27-28页 |
| ·顾客价值与顾客满意 | 第27页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚 | 第27-28页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚 | 第28页 |
| ·以往研究的不足 | 第28-30页 |
| ·对顾客价值维度和测量的研究不够全面 | 第28页 |
| ·对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的关系研究有待明晰 | 第28-29页 |
| ·针对网络消费情境下三者关系的研究有待深入 | 第29-30页 |
| 3 概念界定及研究构思 | 第30-33页 |
| ·概念界定 | 第30页 |
| ·本研究假设模型和测量工具 | 第30-31页 |
| ·本研究假设模型 | 第30页 |
| ·本研究测量工具 | 第30-31页 |
| ·本研究的研究技术与手段 | 第31页 |
| ·本研究主要内容 | 第31-33页 |
| ·网络消费情境下顾客价值的结构及问卷编制 | 第31-32页 |
| ·网络消费情境下顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的关系 | 第32-33页 |
| 4 网络情境下顾客价值的结构及问卷编制 | 第33-43页 |
| ·顾客价值的结构研究 | 第33-35页 |
| ·研究目的 | 第33页 |
| ·研究方法 | 第33-34页 |
| ·研究结果 | 第34-35页 |
| ·顾客价值结构的研究总结 | 第35页 |
| ·顾客价值的问卷编制 | 第35-42页 |
| ·顾客价值预测问卷的编制 | 第35-36页 |
| ·顾客价值预测问卷的探索性因素分析 | 第36-38页 |
| ·顾客价值结果的验证性研究 | 第38-40页 |
| ·顾客价值问卷的信效度检验 | 第40-42页 |
| ·该部分研究总结 | 第42-43页 |
| 5 网络消费情境下顾客价值、顾客满意与顾客忠诚的关系研究 | 第43-49页 |
| ·研究目的 | 第43页 |
| ·研究假设 | 第43页 |
| ·研究方法 | 第43页 |
| ·结果与分析 | 第43-47页 |
| ·对顾客满意度问卷和顾客忠诚度问卷的信效度检验 | 第43-44页 |
| ·顾客价值各维度与顾客满意度、顾客忠诚度的相关分析 | 第44页 |
| ·顾客满意度、顾客忠诚度的分层回归 | 第44-46页 |
| ·顾客满意度的中介作用分析 | 第46-47页 |
| ·顾客价值、顾客满意度和顾客忠诚度的结构方程模型 | 第47页 |
| ·该部分研究总结 | 第47-49页 |
| 6 讨论 | 第49-54页 |
| ·顾客价值的结构及顾客价值问卷讨论 | 第49-50页 |
| ·顾客价值的结构讨论 | 第49页 |
| ·顾客价值问卷讨论 | 第49-50页 |
| ·顾客价值、顾客满意和顾客忠诚关系的讨论 | 第50-52页 |
| ·顾客价值与顾客满意的关系讨论 | 第50-51页 |
| ·顾客价值对顾客忠诚的关系讨论 | 第51页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚关系的讨论 | 第51-52页 |
| ·顾客满意的中介效应讨论 | 第52页 |
| ·本研究的理论意义与实践意义 | 第52-53页 |
| ·理论意义 | 第52页 |
| ·实践意义 | 第52-53页 |
| ·本研究的不足与展望 | 第53-54页 |
| 7 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 附录 | 第60-65页 |
