中联理货有限公司深圳分公司客户关系管理研究

摘要	第1-7页
Abstract	第7-10页
第1章 绪论	第10-13页
·论文写作背景	第10-11页
·研究内容	第11-12页
·研究目标与方法	第12-13页
第2章 中联理货深圳分公司概况及市场环境分析	第13-26页
·外轮理货行业及中联理货深圳分公司概况	第13-14页
·外轮理货行业概况	第13-14页
·中联理货深圳分公司概况	第14页
·中联理货深圳分公司的宏观市场环境	第14-20页
·政策环境分析	第14-16页
·经济环境分析	第16-18页
·技术发展的影响	第18-20页
·中联理货深圳分公司的微观市场环境	第20-26页
·深圳港口及外轮理货市场的发展	第20-21页
·外轮理货市场的客户分析	第21-22页
·深圳理货市场的竞争环境分析	第22-26页
第3章 中联理货深圳分公司的经营现状	第26-37页
·中联理货深圳分公司经营业务分析	第26-30页
·理货服务分析	第26-27页
·客户需求分析	第27-28页
·中联理货深圳分公司业务流程	第28-30页
·中联理货深圳分公司的内部能力和外部条件分析	第30-34页
·中联理货深圳分公司的SWOT分析	第30-32页
·中联理货深圳分公司价值链分析	第32-34页
·需巩固的优势和存在的关键问题	第34-37页
·需进一步巩固的优势	第34-35页
·迫切需要解决的关键问题	第35-37页
第4章 中联理货深圳分公司的客户关系管理	第37-52页
·中联理货深圳分公司的客户价值	第37-41页
·客户资产	第37-38页
·中联理货深圳分公司的客户价值	第38-40页
·基于价值链的客户价值分析	第40-41页
·客户满意及影响客户满意的因素	第41-44页
·客户满意的概述	第41-42页
·客户满意度模型分析	第42-44页
·理货服务质量的控制管理	第44-52页
·理货服务质量要素(标准的建立)	第44-46页
·服务质量指标	第46-48页
·服务质量控制	第48-52页
结论	第52-54页
致谢	第54-55页
参考文献	第55-57页