| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·本课题选题的背景和意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究及发展现状 | 第9-13页 |
| ·国外研究及发展现状 | 第9页 |
| ·国内研究及发展现状 | 第9-13页 |
| ·本文的研究方法和写作框架 | 第13-15页 |
| 2 渝中区国税局税收征管流程的现状和分析 | 第15-30页 |
| ·渝中区国税局历史沿革及现状 | 第15-21页 |
| ·渝中区国税局的历史沿革 | 第15-16页 |
| ·渝中区国税局的现状 | 第16-18页 |
| ·渝中区经济发展状况及其税收特点 | 第18-21页 |
| ·渝中区国税局税收征管流程的现状 | 第21-25页 |
| ·征收部门主要流程 | 第21-23页 |
| ·管理部门主要流程 | 第23-25页 |
| ·稽查部门主要流程 | 第25页 |
| ·渝中区国税局税收征管流程的分析 | 第25-30页 |
| ·组织机构层级化，部门衔接不畅 | 第25-26页 |
| ·税收征管流程设计不合理 | 第26-28页 |
| ·税收征管信息化未能有效发挥 | 第28页 |
| ·税收监控体系尚未完善 | 第28-30页 |
| 3 国内外实施流程再造的成功案例及其启示 | 第30-33页 |
| ·实施流程再造的成功案例 | 第30-32页 |
| ·国外实施流程再造的成功案例 | 第30页 |
| ·江苏省淮安市国税局2002 年推行税务流程再造的经验 | 第30-31页 |
| ·国内其他地方推行税务流程再造的主要做法 | 第31-32页 |
| ·从税收征管流程再造成功案例中获得的启示 | 第32-33页 |
| 4 渝中区国税局税收征管流程再造 | 第33-46页 |
| ·渝中区国税局税收征管流程再造的可行性分析 | 第33-34页 |
| ·信息化背景一致 | 第33-34页 |
| ·追求绩效最大化的目标一致 | 第34页 |
| ·顾客导向原则一致 | 第34页 |
| ·流程系统化的要求一致 | 第34页 |
| ·税收征管流程再造的原则、目标和基本思路 | 第34-38页 |
| ·税收征管流程再造的原则 | 第34-35页 |
| ·税收征管流程再造的目标 | 第35-37页 |
| ·税收征管流程再造的基本思路 | 第37-38页 |
| ·征管流程再造 | 第38-42页 |
| ·现有业务流程诊断 | 第38-40页 |
| ·征管流程再造 | 第40-42页 |
| ·税收征管流程再造后预期效果分析 | 第42-44页 |
| ·税收征管处理流程发生根本变化 | 第42页 |
| ·税收管理方式发生了根本变化 | 第42-43页 |
| ·内部环境与外部环境得以协调发展 | 第43-44页 |
| ·税收流程再造过程中应注意的五个问题 | 第44-46页 |
| 5 结论 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |