质量功能展开在旅行社中的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 图目录 | 第7页 |
| 表目录 | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9页 |
| ·研究思路和框架 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| 2 研究综述与理论基础 | 第12-25页 |
| ·服务质量的研究综述 | 第12-15页 |
| ·质量功能展开(QFD)的研究综述 | 第15-24页 |
| ·理论基础 | 第24-25页 |
| 3 旅行社服务及服务质量特性分析 | 第25-31页 |
| ·旅行社的主要服务内容 | 第25-28页 |
| ·旅行社服务质量的特点 | 第28-31页 |
| 4 旅行社质量功能展开的必要性与可行性分析 | 第31-39页 |
| ·必要性分析 | 第31-34页 |
| ·可行性分析 | 第34-39页 |
| 5 旅行社质量功能展开的实证研究 | 第39-49页 |
| ·游客需求的确定 | 第39-41页 |
| ·服务措施及相关性的确定 | 第41-43页 |
| ·质量屋的构建及质量功能展开 | 第43-44页 |
| ·对结果的分析 | 第44-45页 |
| ·旅行社直接服务质量瀑布分解 | 第45-46页 |
| ·竞争性评估 | 第46-49页 |
| 6 结论 | 第49-53页 |
| ·质量功能展开在旅行社的应用是可行的 | 第49页 |
| ·质量功能展开在旅行社业应用的前景展望 | 第49-51页 |
| ·质量功能展开在旅行社的应用程序 | 第51-52页 |
| ·不足之处 | 第52-53页 |
| 注释 | 第53-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-60页 |
| 在学期间发表的学术论文及科研成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
