酒店员工心理契约构建与管理研究--以苏州高星级酒店为例
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 引言 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法和研究思路 | 第12-13页 |
| ·本文研究内容及创新之处 | 第13-16页 |
| 2 研究对象界定及文献综述 | 第16-25页 |
| ·研究对象界定 | 第16页 |
| ·文献综述 | 第16-25页 |
| ·心理契约的内涵 | 第16-20页 |
| ·心理契约的形成 | 第20-21页 |
| ·心理契约的违背 | 第21-25页 |
| 3 酒店员工心理契约结构探索性分析 | 第25-37页 |
| ·研究目的 | 第25页 |
| ·研究假设 | 第25-26页 |
| ·研究方法 | 第26页 |
| ·测量工具 | 第26页 |
| ·统计分析工具 | 第26页 |
| ·酒店员工心理契约问卷的编制 | 第26-29页 |
| ·问卷项目的收集 | 第26-27页 |
| ·初步调查 | 第27-29页 |
| ·形成正式问卷 | 第29页 |
| ·酒店员工心理契约结构维度的正式调查 | 第29-37页 |
| ·被试 | 第29-31页 |
| ·探索性分析 | 第31-36页 |
| ·信度检验 | 第36页 |
| ·小结 | 第36-37页 |
| 4 酒店员工心理契约现状调查分析 | 第37-45页 |
| ·酒店员工与管理者心理契约认知一致性的调查 | 第37-42页 |
| ·研究目的 | 第37页 |
| ·研究方法 | 第37页 |
| ·被试 | 第37-39页 |
| ·数据分析 | 第39-41页 |
| ·小结 | 第41-42页 |
| ·心理契约的违背造成酒店员工的流失 | 第42页 |
| ·健康心理契约对控制员工流失的意义 | 第42-45页 |
| ·了解员工需求，降低流失率 | 第43页 |
| ·提高员工满意度，降低流失率 | 第43页 |
| ·提升员工忠诚度，降低流失率 | 第43-45页 |
| 5 酒店员工心理契约的构建与管理 | 第45-58页 |
| ·酒店员工心理契约构建的途径 | 第45-52页 |
| ·交易型契约的构建 | 第45-46页 |
| ·发展型契约的构建 | 第46-49页 |
| ·人际型契约的构建 | 第49-52页 |
| ·酒店员工心理契约的全过程管理 | 第52-58页 |
| ·酒店员工心理契约的创建管理：招聘 | 第53-54页 |
| ·酒店员工心理契约的修正 | 第54-55页 |
| ·酒店员工心理契约的维护和调整管理 | 第55-56页 |
| ·酒店员工心理契约的危机管理 | 第56-58页 |
| 6 结论与不足 | 第58-60页 |
| ·结论 | 第58页 |
| ·不足 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-71页 |
| 后记 | 第71-72页 |
| 详细摘要 | 第72-74页 |
