网上购物顾客感知价值构成因素及其影响的实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-21页 |
| ·研究的背景及问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究的背景 | 第7页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·国内外顾客感知价值及其相关理论文献综述 | 第8-19页 |
| ·顾客感知价值理论文献综述 | 第8-12页 |
| ·顾客满意感理论文献综述 | 第12-15页 |
| ·顾客信任感理论文献综述 | 第15-17页 |
| ·转换成本理论文献综述 | 第17页 |
| ·顾客忠诚感理论文献综述 | 第17-19页 |
| ·本文的研究内容、过程、方法和技术路线 | 第19-21页 |
| ·研究内容 | 第19页 |
| ·研究过程 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·研究技术路线 | 第20-21页 |
| 2 研究设计 | 第21-31页 |
| ·概念模型与研究假设的提出 | 第21-23页 |
| ·概念模型 | 第21页 |
| ·研究假设的提出 | 第21-23页 |
| ·调研设计 | 第23页 |
| ·问卷设计 | 第23-31页 |
| ·问卷的基本情况 | 第23-24页 |
| ·问卷指标设计 | 第24-31页 |
| 3 小样本问卷调查及结果 | 第31-47页 |
| ·小样本问卷调查的说明 | 第31页 |
| ·小样本问卷样本点描述性统计 | 第31-32页 |
| ·小样本问卷调查结果 | 第32-47页 |
| ·网上购物顾客感知价值指标 | 第32-36页 |
| ·网上购物顾客满意感指标 | 第36-38页 |
| ·网上购物顾客信任感指标 | 第38-40页 |
| ·网上购物转换成本指标 | 第40-42页 |
| ·网上购物顾客忠诚感指标 | 第42-47页 |
| 4 大样本调查说明及指标可靠性验证 | 第47-55页 |
| ·大样本调查情况说明 | 第47页 |
| ·大样本问卷调查样本点描述统计 | 第47-49页 |
| ·指标可靠性的验证 | 第49-55页 |
| ·顾客感知价值指标的信度检验 | 第49-52页 |
| ·顾客满意感指标的信度检验 | 第52页 |
| ·顾客信任感指标的信度检验 | 第52页 |
| ·转换成本指标的信度检验 | 第52-53页 |
| ·顾客忠诚感指标的信度检验 | 第53-55页 |
| 5 结构分析 | 第55-69页 |
| ·结构方程模型的引入 | 第55-56页 |
| ·顾客感知价值指标的效度分析 | 第56-58页 |
| ·顾客忠诚感指标的效度分析 | 第58-60页 |
| ·假设的检验 | 第60-63页 |
| ·结果讨论 | 第63-64页 |
| ·对电子商务网站的建议 | 第64-69页 |
| ·提高网络购物顾客的感知价值 | 第64-66页 |
| ·提高网络购物顾客的信任感 | 第66页 |
| ·利用转换成本建立网上购物顾客忠诚感 | 第66-69页 |
| 6 结论及研究展望 | 第69-71页 |
| ·结论 | 第69页 |
| ·研究局限与展望 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-79页 |
| 附录 | 第79-82页 |
