大型超市顾客满意度测评研究--以长春恒客隆与沃尔玛为例
| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究的背景 | 第7-8页 |
| ·研究的意义及目的 | 第8-9页 |
| ·论文的结构 | 第9-11页 |
| 第2章 文献综述 | 第11-26页 |
| ·顾客满意度定义 | 第11-13页 |
| ·顾客满意度的测定方法 | 第13-23页 |
| ·大型超市顾客满意度的相关研究 | 第23-26页 |
| 第3章 大型超市顾客满意度调查问卷的构建 | 第26-39页 |
| ·顾客满意度调查问卷设计的原则 | 第26-28页 |
| ·大型超市顾客满意度调查问卷的初选 | 第28-32页 |
| ·调查问卷的数据搜集 | 第32页 |
| ·大型超市顾客满意度调查问卷的测试 | 第32-37页 |
| ·大型超市顾客满意度调查问卷题项结果 | 第37-39页 |
| 第4章 大型超市顾客满意度分析 | 第39-51页 |
| ·样本的描述 | 第39-40页 |
| ·基于调查问卷的顾客满意度分析 | 第40-44页 |
| ·各分项顾客满意度分析 | 第44-49页 |
| ·顾客忠诚度分析 | 第49-51页 |
| 第5章 结论、建议及局限性 | 第51-57页 |
| ·大型超市顾客满意度调查结论 | 第51-53页 |
| ·基于调查结果的建议 | 第53-56页 |
| ·论文的局限性 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-64页 |
| 中文摘要 | 第64-68页 |
| Abstract | 第68-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
