| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-12页 |
| ·国外电话营销发展现状 | 第8-9页 |
| ·我国电话营销发展现状 | 第9-10页 |
| ·我国管理咨询公司电话营销发展现状 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究路径 | 第13-15页 |
| ·研究的主要内容及思路 | 第13-14页 |
| ·本文的研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 国内外电话营销理论研究现状 | 第15-22页 |
| ·电话营销发展趋势 | 第15-17页 |
| ·电话营销技术技巧研究 | 第17页 |
| ·电话营销的4P | 第17-19页 |
| ·电话营销、网络营销、直销、连锁超市的比较分析 | 第19-22页 |
| 第3章 北京时代先锋管理咨询公司电话营销现状及存在的问题 | 第22-27页 |
| ·北京时代先锋管理咨询公司现状 | 第22-23页 |
| ·北京时代先锋管理咨询公司简介 | 第22页 |
| ·北京时代先锋管理咨询公司目标客户群 | 第22页 |
| ·北京时代先锋管理咨询公司市场占有率状况 | 第22-23页 |
| ·北京时代先锋管理咨询公司电话营销存在的问题 | 第23-27页 |
| ·目标客户定位不准确 | 第24页 |
| ·数据库不精确、容量小 | 第24页 |
| ·支持电话营销的系统和各种媒介不完善不到位 | 第24-25页 |
| ·电话营销流程不通畅 | 第25页 |
| ·电话营销人员素质不高 | 第25页 |
| ·团队意识不强 | 第25-27页 |
| 第4章 北京时代先锋管理咨询公司电话营销对策研究 | 第27-44页 |
| ·北京时代先锋咨询公司战略调整的紧迫性 | 第27-29页 |
| ·是提高公司知名度，在行业内立住脚的需要 | 第27-28页 |
| ·是降低成本，增强竞争能力的需要 | 第28页 |
| ·是加强客户关系管理，不断扩展业务的需要 | 第28-29页 |
| ·北京时代先锋咨询公司营销策略转变的可行性 | 第29-33页 |
| ·宏观环境为电话营销提供了有力保障 | 第29-31页 |
| ·通讯工具的普及为电话营销提供了发展条件 | 第31页 |
| ·市场需求推动了电话营销的发展 | 第31-32页 |
| ·低廉的电话费用为电话营销的发展提供了条件 | 第32-33页 |
| ·北京时代先锋管理咨询公司电话营销的对策 | 第33-44页 |
| ·制定营销战略，准确定位目标市场 | 第33-35页 |
| ·管理咨询业市场细分 | 第33-34页 |
| ·北京时代先锋管理咨询公司市场定位 | 第34页 |
| ·北京时代先锋管理咨询公司营销战略的制定 | 第34-35页 |
| ·建立高质量的数据库 | 第35-37页 |
| ·建立良好的系统和媒介支持体系 | 第37页 |
| ·规范销售流程，使电话营销人员有章可循 | 第37-39页 |
| ·有效管理 TSR(电话营销人员)，稳定销售队伍 | 第39-41页 |
| ·提高 TSR的素质 | 第39-40页 |
| ·提高电话营销人员的营销技能 | 第40-41页 |
| ·建立有效的激励机制充分调动营销人员的积极性 | 第41页 |
| ·组建一支集成组合管理团队，发挥每位员工的智慧 | 第41-42页 |
| ·实施客户关系管理，增强客户的忠诚度 | 第42-44页 |
| 第5章 结束语 | 第44页 |
| ·本文的主要结论 | 第44页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第44页 |
| 附录 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 主要参考文献 | 第46-48页 |