| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 导论 | 第10-23页 |
| ·问题的提出 | 第10-16页 |
| ·研究目的和研究内容 | 第16-23页 |
| 2 文献综述 | 第23-61页 |
| ·E-服务质量 | 第23-30页 |
| ·E-服务质量评价综述 | 第30-47页 |
| ·网上证券交易E-服务质量评价综述 | 第47-51页 |
| ·对顾客忠诚的影响研究综述 | 第51-59页 |
| ·小结与讨论 | 第59-61页 |
| 3 网上证券交易E-服务质量评价及顾客忠诚关系理论研究 | 第61-82页 |
| ·构建E-SERVQUAL 评价模型 | 第61-71页 |
| ·构建顾客忠诚的驱动模型 | 第71-77页 |
| ·研究假设 | 第77-80页 |
| ·小结 | 第80-82页 |
| 4 网上证券交易E-服务质量评价及顾客忠诚关系实证研究设计 | 第82-98页 |
| ·研究方案设计 | 第82-83页 |
| ·问卷设计 | 第83-93页 |
| ·初步试验 | 第93-96页 |
| ·样本选择和数据收集 | 第96页 |
| ·小结 | 第96-98页 |
| 5 网上证券交易E-服务质量评价及顾客忠诚关系实证研究 | 第98-116页 |
| ·样本的特征 | 第98-102页 |
| ·假设检验和结果 | 第102-115页 |
| ·小结 | 第115-116页 |
| 6 研究结果的讨论 | 第116-128页 |
| ·研究结果 | 第116-121页 |
| ·学术价值和实践意义 | 第121-127页 |
| ·小结 | 第127-128页 |
| 7 结束语 | 第128-132页 |
| ·总结 | 第128-130页 |
| ·研究的局限性 | 第130页 |
| ·对于后续研究的一些建议 | 第130-132页 |
| 致谢 | 第132-133页 |
| 参考文献 | 第133-148页 |
| 附录1 攻读博士学位期间发表的论文目录 | 第148-149页 |
| 附录2 调查问卷 | 第149-152页 |
