| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·选题背景与意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-15页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第15-16页 |
| ·创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 旅行社服务质量问题现状 | 第17-23页 |
| ·服务质量的内涵 | 第17-18页 |
| ·我国旅行社服务质量问题现状 | 第18-23页 |
| 第3章 旅行社产品的特征分析 | 第23-31页 |
| ·旅行社产品的界定 | 第23-24页 |
| ·旅行社产品的经验品特性 | 第24-26页 |
| ·经验品特性是产生旅行社质量问题的根源 | 第26-31页 |
| 第4章 声誉机制及其在解决旅行社服务质量问题中的作用 | 第31-38页 |
| ·声誉理论概述 | 第31-32页 |
| ·声誉机制作用的影响因素 | 第32-34页 |
| ·声誉机制对旅行社提高服务质量的激励作用 | 第34-38页 |
| 第5章 应用声誉机制解决我国旅行社服务质量问题的对策思路 | 第38-44页 |
| ·提高消费者重复购买率 | 第38-40页 |
| ·拓宽旅行社时间视野 | 第40-43页 |
| ·建立健全企业声誉市场 | 第43页 |
| ·完善旅游市场竞争 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表学术论文目录 | 第49-50页 |
| 附录B 旅行社质量问题 KMRW 模型混合策略情况下的证明 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
