基于YHR模型的商业银行个人客户忠诚度评价研究--以商业银行江苏分行为例

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
第一章 绪论	第9-13页
·研究背景	第9-10页
·研究目的与意义	第10页
·主要研究内容	第10-12页
·研究方法及技术路径	第12-13页
第二章 商业银行客户忠诚度相关文献综述	第13-27页
·客户忠诚度理论研究综述	第13-18页
·客户忠诚度影响机制研究综述	第18-24页
·商业银行客户忠诚的价值及辨识	第24-27页
第三章 YHR 客户忠诚度基本驱动模型及修正研究	第27-39页
·YHR 模型的基本机理	第27-28页
·商业银行个人客户忠诚度影响因素分析	第28-37页
·商业银行YHR 模型的修正	第37-39页
第四章 商业银行YHR 修正模型的验证研究	第39-59页
·数据处理方法	第39-40页
·市场调查	第40-42页
·YHR 修正模型的验证分析	第42-58页
·简要结论	第58-59页
第五章 结论及展望	第59-62页
·主要研究结论	第59-60页
·研究中的不足	第60-61页
·未来研究方向	第61-62页
参考文献	第62-67页
附录一：商业银行个人客户忠诚度评价访谈提纲（Ⅰ）	第67-69页
附录二：商业银行个人客户忠诚度评价访谈提纲（Ⅱ）	第69-70页
附录三：商业银行个人客户忠诚度调查问卷	第70-74页
附录四：商业银行个人客户忠诚度调查基本数据分析	第74-80页
攻读硕士学位期间发表学术论文及参与课题	第80-81页
后记	第81页