| 1 引言 | 第1-21页 |
| ·研究背景 | 第9-13页 |
| ·问题讨论 | 第13-17页 |
| ·研究目的 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-21页 |
| 2 文献回顾 | 第21-35页 |
| ·电子忠诚度的概念 | 第21-25页 |
| ·电子忠诚度驱动要素模型的研究成果回顾 | 第25-35页 |
| 3. 整合的电子忠诚度驱动要素概念模型 | 第35-50页 |
| ·模型框架 | 第35-37页 |
| ·电子满意度与电子忠诚度之间的因果关系 | 第37-43页 |
| ·信任与电子忠诚度的因果关系 | 第43-45页 |
| ·调节关系变量 | 第45-50页 |
| 4. 电子忠诚度驱动要素的整合概念模型在管理上的启示 | 第50-55页 |
| ·通过提高网站质量建立电子忠诚度 | 第50-52页 |
| ·通过提高客户信任建立电子忠诚度 | 第52-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 后记 | 第58页 |