基于Web Service的CRM系统及其应用研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·引言 | 第11-12页 |
| ·CRM的产生和发展 | 第12-13页 |
| ·CRM技术及软件产品现状 | 第13-15页 |
| ·论文组织 | 第15-17页 |
| 第二章 WEB SERVICE及其相关技术 | 第17-30页 |
| ·WEB SERVICE的定义 | 第17-19页 |
| ·WEB SERVICE的内涵 | 第19-27页 |
| ·Web service的基本元素及操作关系 | 第19-20页 |
| ·Web service的运行机理 | 第20-22页 |
| ·Web service的技术架构 | 第22-23页 |
| ·Web service的相关技术标准 | 第23-27页 |
| ·WEB SERVICE的实施领域 | 第27-28页 |
| ·WEB SERVICE的优势及发展 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 认识CRM | 第30-39页 |
| ·CRM的产生背景 | 第30-31页 |
| ·CRM的定义及内涵 | 第31-33页 |
| ·CRM的基本功能 | 第33-34页 |
| ·CRM系统的数据交换 | 第34-39页 |
| ·数据交换 | 第34-35页 |
| ·基于Web Service的数据交换的实现 | 第35-36页 |
| ·Web Service应用所需解决的安全问题 | 第36-39页 |
| 第四章 CRM应用系统及系统架构 | 第39-51页 |
| ·CRM应用系统 | 第39-41页 |
| ·企业需求环境下的CRM体系结构 | 第41-44页 |
| ·部门级CRM | 第41-43页 |
| ·协同级CRM | 第43-44页 |
| ·企业级CRM | 第44页 |
| ·CRM解决方案模式 | 第44-46页 |
| ·基于分布式技术的CRM系统架构 | 第46-51页 |
| ·系统构架原则 | 第46页 |
| ·分布式系统 | 第46-51页 |
| 第五章 保险行业的CRM系统方案 | 第51-59页 |
| ·解决方案背景 | 第51-55页 |
| ·保险的分类 | 第51页 |
| ·我国保险业营销渠道特点 | 第51-53页 |
| ·寿险公司常用销售模式 | 第53-54页 |
| ·保险行业CRM的工作重点 | 第54-55页 |
| ·面向寿险业保险代理人的CRM点解决方案 | 第55-59页 |
| ·系统设计定位 | 第55页 |
| ·系统结构设计 | 第55-57页 |
| ·系统功能设计 | 第57-59页 |
| 第六章 CRM系统方案论证 | 第59-69页 |
| ·CRM结构设计 | 第59-64页 |
| ·B／S结构 | 第59-61页 |
| ·C／S结构 | 第61-62页 |
| ·分布式多层架构 | 第62-63页 |
| ·CRM系统设计 | 第63-64页 |
| ·CRM实现环境的构建 | 第64-69页 |
| ·B／S环境下开发模式的选择 | 第64-66页 |
| ·开发语言的选择 | 第66-67页 |
| ·后台数据库的选择 | 第67-69页 |
| 第七章 基于WEB SERVICE的系统部分实现 | 第69-76页 |
| ·系统实现技术应用 | 第69-70页 |
| ·代理人管理子系统 | 第69页 |
| ·客户服务中心子系统 | 第69-70页 |
| ·代理人管理子系统开发 | 第70页 |
| ·开发平台 | 第70页 |
| ·开发流程 | 第70页 |
| ·子系统部分实现 | 第70-74页 |
| ·Web服务实现 | 第70-73页 |
| ·代理人子系统应用Web Service实现 | 第73-74页 |
| ·子系统部分实现运行实例 | 第74-76页 |
| 第八章 总结与展望 | 第76-80页 |
| ·总结 | 第76-77页 |
| ·概述 | 第76页 |
| ·论文的主要工作 | 第76-77页 |
| ·展望 | 第77-80页 |
| ·CRM理念展望 | 第77-78页 |
| ·CRM技术应用展望 | 第78页 |
| ·CRM市场展望 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 硕士研究生期间发表论文 | 第85-86页 |
| 附录 | 第86-89页 |
