| 第一章 绪论 | 第1-13页 |
| 一、选题背景及意义 | 第10-11页 |
| 二、国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 三、研究的目的和内容 | 第12-13页 |
| 第二章 平衡计分卡综述 | 第13-23页 |
| 一、平衡计分卡的概念 | 第13-14页 |
| 二、平衡计分卡的基本理论 | 第14-18页 |
| (一) 平衡计分卡只考虑四个角度的起因 | 第15页 |
| (二) 平衡计分卡四个角度阐述 | 第15-17页 |
| (三) 平衡计分卡四个角度的因果关系 | 第17-18页 |
| 三、战略地图与执行体系 | 第18-21页 |
| (一) 平衡计分卡战略地图概念 | 第18页 |
| (二) 为什么需要平衡计分卡战略地图 | 第18-20页 |
| (三) 怎样绘制平衡计分卡战略地图 | 第20-21页 |
| 四、平衡计分卡的应用条件与优势 | 第21-23页 |
| (一) 平衡计分卡的应用条件 | 第21页 |
| (二) 平衡计分卡的应用优势 | 第21-23页 |
| 第三章 国有商业银行绩效指标体系的发展和现状 | 第23-30页 |
| 一、我国商业银行绩效指标体系的发展 | 第24-25页 |
| (一) 业绩评价的萌芽阶段 | 第24页 |
| (二) 业绩评价的初步形成阶段 | 第24-25页 |
| (三) 市场化经营业绩评价体系的初步建立阶段 | 第25页 |
| 二、国有商业银行业绩评价指标体系现状 | 第25-26页 |
| (一) 中信实业银行经营管理状况综合考评办法 | 第25页 |
| (二) 中国工商银行目标责任综合考核计分方法 | 第25-26页 |
| (三) 国家开发银行经营状况考评办法 | 第26页 |
| 三、国有商业银行绩效指标体系的分析与评价 | 第26-30页 |
| (一) 从体系上分析传统绩效考评的不足 | 第26-28页 |
| (二) 传统绩效考评体系的评价 | 第28-30页 |
| 第四章 平衡计分卡在国外银行业的应用案例分析 | 第30-37页 |
| 一、背景说明 | 第30页 |
| 二、状况描述 | 第30-31页 |
| 三、战略 | 第31页 |
| 四、战略地图 | 第31-35页 |
| (一) 战略地图制定 | 第31-33页 |
| (二) 战略地图分析 | 第33-35页 |
| 五、应用平衡计分卡的效果 | 第35-37页 |
| 第五章 平衡计分卡在我国商业银行中的应用 | 第37-60页 |
| 一、平衡计分卡在国有商业银行的具体运用 | 第37-47页 |
| (一) 国有商业银行实施平衡计分卡的框架 | 第37-39页 |
| (二) 国有商业银行平衡计分卡的应用流程 | 第39-47页 |
| 二、解读案例—建行个人理财服务中心实施平衡计分卡分析 | 第47-55页 |
| (一) 案例背景 | 第47-49页 |
| (二) 状况分析 | 第49页 |
| (三) 战略制定 | 第49-50页 |
| (四) 制订战略地图 | 第50-51页 |
| (五) 设定并形成关键绩效指标体系 | 第51-54页 |
| (六) 实施平衡计分卡的效果 | 第54-55页 |
| 三、商业银行成功实施平衡计分卡三大要素 | 第55-57页 |
| (一) 银行战略目标清晰明了,且能够层层分解至部门、团队乃至个人 | 第55-56页 |
| (二) 银行内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度要健全 | 第56页 |
| (三) 成熟的组织和有效的沟通 | 第56-57页 |
| 四、国有商业银行推行平衡计分卡的注意问题 | 第57-60页 |
| (一) 实事求是地分析各项问题 | 第57页 |
| (二) 有明确的战略目标 | 第57-58页 |
| (三) 避免常犯的错误 | 第58页 |
| (四) 员工共同参与 | 第58页 |
| (五) 吸取失败的教训 | 第58页 |
| (六) 避免容易忽略的问题 | 第58-59页 |
| (七) 平衡计分卡宜粗不宜细 | 第59页 |
| (八) 高层明确认识 | 第59-60页 |
| 第六章 国有商业银行实施平衡计分卡的思考与建议 | 第60-64页 |
| 一、国有商业银行应用平衡计分卡管理系统的思考 | 第60-61页 |
| (一) 客观分析实际情况 | 第60页 |
| (二) 全体员工共同参与 | 第60-61页 |
| (三) 细分考核指标 | 第61页 |
| (四) 组织结构和业务流程不断调整 | 第61页 |
| 二、国有商业银行应用平衡计分卡管理系统的建议 | 第61-64页 |
| (一) 转换银行财务管理目标 | 第62-63页 |
| (二) 加快商业银行现代企业制度的建立 | 第63页 |
| (三) 树立银行效益最大化的经营理念 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
