| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 导论 | 第9-17页 |
| ·选题依据、研究目的 | 第9-11页 |
| ·选题依据 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究现状综述 | 第11-14页 |
| ·国内外服务利润链理论相关研究综述 | 第11-12页 |
| ·国内外商业性健身俱乐部相关研究综述 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究对象 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·文献资料法 | 第16页 |
| ·系统分析法 | 第16页 |
| ·访谈法 | 第16页 |
| ·实地考察法 | 第16页 |
| ·问卷调查法 | 第16-17页 |
| ·层次分析法 | 第17页 |
| ·模糊评判法 | 第17页 |
| ·规范分析法 | 第17页 |
| 2 服务利润链基本理论概述 | 第17-21页 |
| ·服务利润链要素 | 第17-18页 |
| ·服务利润链核心 | 第18页 |
| ·服务利润链模型 | 第18-19页 |
| ·商业性健身俱乐部服务利润链基本要素关系 | 第19-21页 |
| ·商业健身俱乐部内部服务质量与员工满意度关系 | 第19页 |
| ·商业性健身俱乐部员工满意度与员工忠诚度关系 | 第19-20页 |
| ·商业性健身俱乐部员工忠诚度与生产率关系 | 第20页 |
| ·商业性健身俱乐部员工的生产率与所创造的服务价值关系 | 第20页 |
| ·服务价值与俱乐部会员满意度关系 | 第20-21页 |
| ·商业性健身俱乐部会员满意度与会员忠诚度关系 | 第21页 |
| ·商业性健身俱乐部会员忠诚度与俱乐部利润、增长关系 | 第21页 |
| 3 英派斯健身俱乐部的服务利润链基本要素调查分析 | 第21-46页 |
| ·英派斯集团及英派斯健身俱乐部问卷调查结果与分析 | 第21-46页 |
| ·满意度测量方法介绍 | 第22-24页 |
| ·员工满意度调查 | 第24-34页 |
| ·员工保留情况分析 | 第34页 |
| ·会员满意度调查 | 第34-44页 |
| ·会员保留情况分析 | 第44-45页 |
| ·俱乐部营业情况分析 | 第45页 |
| ·俱乐部内部服务质量分析 | 第45页 |
| ·各基本要素综合分析及结论 | 第45-46页 |
| 4 我国商业性健身俱乐部服务利润链模型的构建 | 第46-50页 |
| ·我国商业性健身俱乐部服务利润链要素的实施条件 | 第46-47页 |
| ·我国商业性健身俱乐部服务利润链要素的实施优势 | 第46页 |
| ·我国商业性健身俱乐部服务利润链要素的实施劣势 | 第46页 |
| ·我国商业性健身俱乐部服务利润链要素的实施机会 | 第46-47页 |
| ·我国商业性健身俱乐部服务利润链要素的实施威胁 | 第47页 |
| ·服务利润链要素的实施条件改进与应对 | 第47页 |
| ·我国商业性健身俱乐部服务利润链要素的劣势改进 | 第47页 |
| ·我国商业性健身俱乐部服务利润链要素的威胁应对 | 第47页 |
| ·商业性健身俱乐部服务利润链模型的构建 | 第47-50页 |
| ·关于我国商业性健身俱乐部服务利润链模型的讨论 | 第48-50页 |
| ·商业性健身俱乐部服务利润链模型中员工特点 | 第48-49页 |
| ·商业性健身俱乐部服务利润链模型中会员的特点 | 第49-50页 |
| ·商业性健身俱乐部服务利润链模型中利润的使用 | 第50页 |
| 5 结论及建议 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附件 | 第54-59页 |
| 在校期间发表的学术论文 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |