基于知识库的计算机硬件维修服务系统
| 1 绪论 | 第1-9页 |
| 2 CRM知识简介 | 第9-12页 |
| ·CRM的概念 | 第9-10页 |
| ·CRM的内容 | 第10-12页 |
| 3 知识库系统基本原理和概念简介 | 第12-26页 |
| ·知识的含义及特性 | 第12页 |
| ·知识库系统的产生 | 第12-13页 |
| ·知识库系统的定义及研究趋向 | 第13-14页 |
| ·知识库系统的实现 | 第14-24页 |
| ·知识获取 | 第14-16页 |
| ·知识的表示 | 第16-18页 |
| ·推理算法 | 第18-23页 |
| ·正向推理和反向推理 | 第18-20页 |
| ·演绎推理和归纳推理 | 第20页 |
| ·基于事例的推理 | 第20-22页 |
| ·基于规则的推理 | 第22-23页 |
| ·知识库的维护 | 第23-24页 |
| ·知识一致性和完整性检测 | 第23-24页 |
| ·知识求精 | 第24页 |
| ·产生式系统 | 第24-26页 |
| 4 项目概述及理论实现 | 第26-37页 |
| ·项目背景及功能介绍 | 第26页 |
| ·理论实现 | 第26-37页 |
| ·知识表示 | 第26-29页 |
| ·知识获取 | 第29-31页 |
| ·基于事例和基于规则的混合推理算法 | 第31-37页 |
| ·推理方式和策略 | 第31-32页 |
| ·算法描述 | 第32-37页 |
| 5 系统实现 | 第37-45页 |
| ·软件结构简介 | 第37-38页 |
| ·各模块的详细介绍 | 第38-45页 |
| ·程序主界面 | 第38-39页 |
| ·快速解决模块 | 第39-41页 |
| ·故障查询模块 | 第41-42页 |
| ·故障投诉模块 | 第42-43页 |
| ·知识库维护模块 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
