| 1 引言 | 第1-11页 |
| ·企业的基本情况 | 第8-9页 |
| ·论文的主要内容及技术路线 | 第9-11页 |
| 2 嘉事大仁堂药业企业内外部环境分析 | 第11-19页 |
| ·嘉事大仁堂药业物流配送系统现状 | 第11-15页 |
| ·嘉事大仁堂药业的业务流程 | 第11-13页 |
| ·分公司及连锁店布局 | 第13页 |
| ·物流配送概况 | 第13-15页 |
| ·大连市医药物流配送现状 | 第15-19页 |
| 3 嘉事大仁堂药业物流配送系统存在的问题及原因分析 | 第19-32页 |
| ·药品价格缺乏竞争力 | 第19-27页 |
| ·商品采购价格高 | 第21-23页 |
| ·物化劳动消耗高 | 第23-25页 |
| ·人员费用高 | 第25-27页 |
| ·客户服务缺乏竞争力 | 第27-32页 |
| ·交易前要素的不规范影响顾客服务水平 | 第28页 |
| ·交易中要素是影响顾客服务水平的重要原因 | 第28-31页 |
| ·交易后要素的不完善影响顾客服务水平 | 第31-32页 |
| 4 嘉事大仁堂药业物流配送系统优化研究 | 第32-59页 |
| ·内外部影响因素分析 | 第32-35页 |
| ·是医药物流配送发展的必然趋势 | 第32-34页 |
| ·企业自身发展的需要 | 第34-35页 |
| ·物流配送系统优化的目标和原则 | 第35-36页 |
| ·成立物流配送中心 | 第35页 |
| ·原则 | 第35-36页 |
| ·配送中心的功能定位及流程规划 | 第36-44页 |
| ·配送中心的经营定位 | 第38-39页 |
| ·配送中心的功能规划 | 第39-41页 |
| ·配送中心的基本作业流程规划 | 第41-44页 |
| ·配送中心的组织及运作技术规划 | 第44-48页 |
| ·配送中心的组织规划 | 第44-45页 |
| ·配送中心的运作技术规划 | 第45-48页 |
| ·物流配送系统优化后的市场营销战略 | 第48-58页 |
| ·顾客服务策略 | 第48-55页 |
| ·成本控制 | 第55-58页 |
| ·需要注意的几个问题 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-62页 |