上海市医药零售市场顾客满意度影响因素研究
| 前言 | 第1-13页 |
| 第一章 文献综述 | 第13-24页 |
| 第一节 消费者行为研究的内容及影响因素 | 第13-17页 |
| 第二节 顾客满意及顾客忠诚理论 | 第17-20页 |
| 第三节 我国医药零售业营销理论综述 | 第20-23页 |
| 本章小结 | 第23-24页 |
| 第二章 论文研究设计 | 第24-38页 |
| 第一节 论文研究框架 | 第24-27页 |
| 一、 研究的背景 | 第24-25页 |
| 二、 研究的意义 | 第25-26页 |
| 三、 研究的目的 | 第26页 |
| 四、 论文的研究思路和框架 | 第26-27页 |
| 第二节 研究方法设计 | 第27-37页 |
| 一、 研究假设的提出 | 第27-29页 |
| 二、 研究方法 | 第29-31页 |
| 三、 分析度量 | 第31-33页 |
| 四、 分析方法 | 第33页 |
| 五、 样本特征分析 | 第33-37页 |
| 本章小结 | 第37-38页 |
| 第三章 研究结果分析 | 第38-66页 |
| 第一节 顾客满意因子分析 | 第38-40页 |
| 第二节 药店经营努力对顾客满意的影响分析 | 第40-48页 |
| 一、 药店经营努力的总体情况 | 第40-41页 |
| 二、 药店经营努力因子分析 | 第41-45页 |
| 三、 药店经营努力与顾客满意之间关系的假设验证 | 第45-48页 |
| 第三节 内外部环境对顾客满意的影响分析 | 第48-55页 |
| 一、 内外部环境总体情况分析 | 第49-50页 |
| 二、 消费者所处的内外部环境因子分析 | 第50-52页 |
| 三、 内外部环境与顾客满意之间关系的假设验证 | 第52-55页 |
| 第四节 消费者偏好对顾客满意的影响分析 | 第55-65页 |
| 一、 消费者偏好总体情况 | 第55-57页 |
| 二、 消费者偏好因子分析 | 第57-61页 |
| 三、 消费者偏好与顾客满意之间关系的假设验证 | 第61-65页 |
| 本章小结 | 第65-66页 |
| 第四章 结论和策略 | 第66-75页 |
| 第一节 研究结论总结 | 第66-67页 |
| 一、 医药零售企业的经营努力对顾客满意的影响 | 第66页 |
| 二、 内外部环境对顾客满意的影响 | 第66-67页 |
| 三、 消费者偏好对顾客满意的影响 | 第67页 |
| 第二节 对医药零售企业制定营销策略的建议 | 第67-74页 |
| 一、 价格策略 | 第69页 |
| 二、 商品和服务策略 | 第69-70页 |
| 三、 店面选址策略 | 第70-71页 |
| 四、 促销策略 | 第71-72页 |
| 五、 员工策略 | 第72-74页 |
| 本章小结 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-80页 |
| 附件一 东华大学学位论文原创性声明 | 第80-81页 |
| 附件二 东华大学学位论文版权使用授权书 | 第81-82页 |
| 附件三 调查问卷 | 第82-85页 |
| 附件四 硕士期间发表的论文统计表 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
