城市配送物流企业综合评价研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| ·选题背景及意义 | 第12-14页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-18页 |
| ·国外研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-18页 |
| ·研究现状评述 | 第18页 |
| ·研究方法和研究内容 | 第18-20页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| 第2章 相关基本理论 | 第20-30页 |
| ·物流配送 | 第20-25页 |
| ·物流配送的概念 | 第20-22页 |
| ·物流配送的业务流程 | 第22-24页 |
| ·物流配送的模式 | 第24-25页 |
| ·城市配送物流企业 | 第25-27页 |
| ·城市配送物流企业的定义及特点 | 第26页 |
| ·城市配送物流企业的发展背景 | 第26-27页 |
| ·几种主要综合评价方法 | 第27-29页 |
| ·层次分析法 | 第27-28页 |
| ·模糊综合评价法 | 第28页 |
| ·灰色综合评价法 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 城市配送物流模式分析 | 第30-41页 |
| ·城市配送物流的组织模式和业务流程 | 第30-33页 |
| ·城市配送物流的组织模式 | 第30-32页 |
| ·城市配送物流的业务流程 | 第32-33页 |
| ·城市配送物流模式的企业管理 | 第33-37页 |
| ·城市配送物流企业的组织管理 | 第33页 |
| ·城市配送物流企业的运营管理 | 第33-35页 |
| ·城市配送物流企业的客户营销管理 | 第35-36页 |
| ·城市配送物流企业的企业文化 | 第36-37页 |
| ·影响城市配送物流企业运营的关键因素 | 第37-38页 |
| ·配送成本 | 第37-38页 |
| ·配送速度 | 第38页 |
| ·物流信息化水平 | 第38页 |
| ·信誉度 | 第38页 |
| ·客户关系 | 第38页 |
| ·城市配送物流企业运营中存在的问题及原因分析 | 第38-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 城市配送物流企业综合评价指标体系的构建 | 第41-53页 |
| ·构建综合评价指标体系的原则 | 第41-42页 |
| ·科学性原则 | 第41页 |
| ·可比性原则 | 第41页 |
| ·系统性原则 | 第41-42页 |
| ·定性与定量相结合的原则 | 第42页 |
| ·可操作性原则 | 第42页 |
| ·构建综合评价指标体系的思路与流程 | 第42-43页 |
| ·构建综合评价指标体系的思路 | 第42页 |
| ·综合评价指标体系设计流程 | 第42-43页 |
| ·城市配送物流企业综合评价指标体系的构建 | 第43-45页 |
| ·城市配送物流企业各综合评价指标的说明 | 第45-52页 |
| ·物流资源 | 第45-47页 |
| ·运营能力 | 第47-48页 |
| ·物流技术 | 第48-49页 |
| ·客户服务 | 第49-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 城市配送物流企业综合评价模型 | 第53-68页 |
| ·确定评价指标权重 | 第53-58页 |
| ·三标度层次分析法确定指标权重 | 第53-56页 |
| ·李克特五级量表确定指标的权重 | 第56-57页 |
| ·各指标最终权重的确定 | 第57-58页 |
| ·灰色关联度综合评价的应用 | 第58-63页 |
| ·确定最优指标集 | 第58-61页 |
| ·指标值的规范化处理 | 第61页 |
| ·计算关联度系数 | 第61-62页 |
| ·计算单层次的灰色关联度 | 第62-63页 |
| ·计算多层次评价体系的最终关联度 | 第63页 |
| ·模糊综合评判法确定综合评价隶属等级 | 第63-67页 |
| ·确定评价指标和评价等级 | 第63-64页 |
| ·建立单级模糊评判 | 第64页 |
| ·建立多层次模糊评判 | 第64-66页 |
| ·关联度隶属等级 | 第66-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 第6章 实证分析 | 第68-76页 |
| ·企业简介 | 第68页 |
| ·模型的应用 | 第68-72页 |
| ·综合评价 | 第68-72页 |
| ·评价结果分析 | 第72页 |
| ·发展建议 | 第72-75页 |
| ·加强基础设施建设 | 第72-73页 |
| ·培育优秀物流人才 | 第73页 |
| ·引进现代物流技术 | 第73-74页 |
| ·提升服务响应能力 | 第74页 |
| ·拓展市场客户服务 | 第74-75页 |
| ·本章小结 | 第75-76页 |
| 结论 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-81页 |
| 附录 1 城市配送物流企业指标权重咨询表 | 第81-85页 |
| 附录 2 城市配送物流企业调查问卷 | 第85-91页 |
| 附录 3 城市配送物流企业综合评价指标评判表 | 第91-94页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第94-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
| 作者简介 | 第96页 |
