| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-7页 |
| 前言 | 第7-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-15页 |
| 第一节 我国图书出口的发展历程 | 第9-16页 |
| 第二节 当前我国图书出口企业的现状及所面临的困境 | 第16-15页 |
| 第二章 客户关系管理基础理论 | 第15-23页 |
| 第一节 营销观念的演变 | 第15-16页 |
| 第二节 客户关系管理的精髓 | 第16-19页 |
| 第三节 客户关系管理系统的基本架构 | 第19-21页 |
| 第四节 客户关系管理在中国的应用 | 第21-23页 |
| 第三章 我国图书出口企业的客户关系研究 | 第23-36页 |
| 第一节 重新认识我们的客户 | 第23-27页 |
| 第二节 客户流失分析 | 第27-29页 |
| 第三节 客户满意度与忠诚度研究 | 第29-33页 |
| 第四节 如何建立客户关系 | 第33-36页 |
| 第四章 构建图书出口企业的客户关系管理系统 | 第36-46页 |
| 第一节 总体构想 | 第36页 |
| 第二节 图书出口企业客户关系管理系统的特性 | 第36-37页 |
| 第三节 图书出口企业客户关系管理系统的构成 | 第37-46页 |
| 第五章 图书出口企业客户关系管理系统实施过程中的关键点 | 第46-49页 |
| 第一节 图书出口企业客户关系管理系统实施过程中应注意的问题 | 第46页 |
| 第二节 图书出口企业客户关系管理系统的实施步骤 | 第46-47页 |
| 第三节 图书出口企业客户关系管理系统使用过程中的着重点 | 第47-49页 |
| 第六章 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献和资料 | 第51-52页 |
