| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·服务经济发展趋势 | 第7页 |
| ·客户参与价值创造重要性 | 第7-8页 |
| ·研究的学术价值 | 第8页 |
| ·研究的目的与意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究的现实意义 | 第8-9页 |
| ·研究思路与技术路线 | 第9-10页 |
| ·研究思路 | 第9页 |
| ·技术路线 | 第9-10页 |
| ·研究内容和组织结构 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·论文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论探讨 | 第12-27页 |
| ·B2B服务相关理论 | 第12-15页 |
| ·服务的定义 | 第12页 |
| ·服务的特征 | 第12-13页 |
| ·B2B的定义 | 第13-14页 |
| ·B2B服务的特征 | 第14-15页 |
| ·价值共同创造理论 | 第15-20页 |
| ·价值的定义 | 第15页 |
| ·价值共同创造定义 | 第15-16页 |
| ·价值共同创造的特征 | 第16-20页 |
| ·产生前提 | 第16-18页 |
| ·实现四步骤 | 第18-19页 |
| ·客户自我定制化(Self-Customization) | 第19页 |
| ·其他影响因素 | 第19-20页 |
| ·B2B服务中实现价值共同创造的意义 | 第20-27页 |
| ·直接作用 | 第20-23页 |
| ·提高服务质量 | 第20-21页 |
| ·降低服务成本,提高服务生产率 | 第21-22页 |
| ·提高顾客满意度 | 第22-23页 |
| ·间接作用 | 第23-27页 |
| ·增强核心竞争力 | 第23-24页 |
| ·提升品牌价值 | 第24-25页 |
| ·实现企业可持续发展 | 第25-27页 |
| 第三章 现状分析 | 第27-37页 |
| ·价值共同创造活动的发展演变 | 第27-30页 |
| ·传统价值创造活动 | 第27-28页 |
| ·对传统活动的拓展 | 第28页 |
| ·价值共同创造理论 | 第28-30页 |
| ·B2B服务中价值共同创造现状 | 第30-33页 |
| ·B2B服务中价值共同创造挑战 | 第33-37页 |
| ·知识产权问题 | 第33-34页 |
| ·品牌风险 | 第34页 |
| ·客户成熟度较低 | 第34-35页 |
| ·成本问题 | 第35页 |
| ·利益分配问题 | 第35-37页 |
| 第四章 B2B服务中客户参与创造价值创造管理策略 | 第37-52页 |
| ·转变思维模式 | 第37-38页 |
| ·制定实施策略 | 第38-46页 |
| ·明确目标 | 第38-39页 |
| ·选择正确的价值共同创造者 | 第39页 |
| ·明确双方义务和回报 | 第39-40页 |
| ·为客户参与提供方法和环境 | 第40-45页 |
| ·因特网的使用 | 第40页 |
| ·研讨会,社团活动 | 第40页 |
| ·开发客户需求的工具 | 第40-45页 |
| ·对客户参与实施管理 | 第45-46页 |
| ·外包价值共同创造活动 | 第46页 |
| ·评价实施效果并持续优化 | 第46-52页 |
| ·评价营销模式效果 | 第46-50页 |
| ·ROI分析 | 第47-48页 |
| ·客户满意度调查 | 第48-50页 |
| ·原因分析 | 第50-51页 |
| ·实施优化措施 | 第51-52页 |
| 第五章 B2B服务中客户参与价值共同创造实际应用与案例 | 第52-67页 |
| ·惠普首钢合作案例 | 第52-64页 |
| ·案例背景 | 第52-53页 |
| ·项目目标 | 第53页 |
| ·合作模式 | 第53-55页 |
| ·合作实施项目 | 第54页 |
| ·提升首自信项目管理成熟度项目 | 第54页 |
| ·提升首自信人力资源管理成熟度 | 第54-55页 |
| ·价值共同创造 | 第55-61页 |
| ·价值共同创造前提 | 第55-57页 |
| ·客户参与价值共同创造 | 第57-60页 |
| ·总体感知收益及感知成本分析 | 第60-61页 |
| ·合作的问题及风险 | 第61-62页 |
| ·项目验收问题 | 第61页 |
| ·知识产权问题 | 第61页 |
| ·客户成熟度问题 | 第61页 |
| ·成本问题 | 第61-62页 |
| ·责任归属问题 | 第62页 |
| ·客户参与管理问题 | 第62页 |
| ·解决方案 | 第62-64页 |
| ·建立明确合作模式 | 第62页 |
| ·明确合作目标 | 第62页 |
| ·明确双方责任和回报 | 第62-63页 |
| ·为客户参与提供方法 | 第63页 |
| ·对客户参与实施管理 | 第63-64页 |
| ·案例的意义 | 第64页 |
| ·其他企业价值共同创造实践 | 第64-67页 |
| ·宝洁公司 | 第64-65页 |
| ·国家发展银行 | 第65-66页 |
| ·百安居 | 第66页 |
| ·联合利华 | 第66页 |
| ·惠普 | 第66-67页 |
| 第六章 结束语 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |