| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·研究的目的及意义 | 第12-14页 |
| ·研究的目的 | 第12页 |
| ·研究的意义 | 第12-14页 |
| ·中外商业银行保理业务的比较 | 第14-16页 |
| ·研究思路及方法 | 第16-18页 |
| 2 保理业务相关理论综述 | 第18-32页 |
| ·保理业务的概念及分类 | 第18-20页 |
| ·保理业务的特点、范围及其一般程序 | 第20-24页 |
| ·保理业务的功能及局限性 | 第24-26页 |
| ·国内保理业务的种类、流程 | 第26-28页 |
| ·国内保理业务的法律关系及法律基础 | 第28-32页 |
| 3 工行XC分行国内保理业务的现状、问题及成因分析 | 第32-48页 |
| ·工行XC分行国内保理业务现状 | 第32-37页 |
| ·工行XC分行开展国内保理业务总体状况 | 第32-34页 |
| ·工行XC分行国内保理业务运作模式 | 第34-37页 |
| ·工行XC分行保理业务的开展中存在的问题与原因 | 第37-48页 |
| ·工行XC分行保理业务问卷设计与分析 | 第37-40页 |
| ·问卷反映出的工行XC分行国内保理业务存在的问题 | 第40-45页 |
| ·调查反映出的工行XC分行国内保理业务存在的问题 | 第45-48页 |
| 4 工行XC分行加强国内保理业务的必要性及优势分析 | 第48-61页 |
| ·工行XC分行国内保理业务的必要性分析 | 第48-57页 |
| ·盘活沉淀资金的需要 | 第48-49页 |
| ·缓解企业融资难的有效途径 | 第49-54页 |
| ·为工行XC分行提供了新的业务发展空间 | 第54-55页 |
| ·工行XC分行多元化经营的需要 | 第55-57页 |
| ·增强工行XC分行综合竞争能力 | 第57页 |
| ·工行XC分行开展国内保理业务的内部优势分析 | 第57-61页 |
| ·工行XC分行拥有丰富的客户资源 | 第57-58页 |
| ·工行XC分行具备一定的保理业务经验 | 第58页 |
| ·工行XC分行具有开展保理业务的机构优势 | 第58-59页 |
| ·XC地区开展国内保理业务具有现实的基础 | 第59-61页 |
| 5 完善工行XC分行国内保理业务对策及建议 | 第61-83页 |
| ·工行XC分行国内保理业务的客户定位研究 | 第61-63页 |
| ·工行XC分行国内保理业务人员培训 | 第63-68页 |
| ·保理业务从业人员的培训方式 | 第63-64页 |
| ·保理业务从业人员的培训体系 | 第64-66页 |
| ·保理业务从业人员的考核 | 第66-68页 |
| ·工行XC分行国内保理业务的激励管理 | 第68-72页 |
| ·工行XC分行国内保理业务的考评指标 | 第68-70页 |
| ·保理业务工作人员年度考评流程图 | 第70-71页 |
| ·保理业务工作人员绩效考评激励措施 | 第71-72页 |
| ·工行XC分行国内保理业务的风险管理 | 第72-78页 |
| ·国内商业银行保理业务风险分析 | 第72-75页 |
| ·保理业务的风险防范对策研究 | 第75-78页 |
| ·工行XC分行国内保理业务的服务质量评价 | 第78-81页 |
| ·服务质量评价体系的构成要素 | 第78-80页 |
| ·服务质量评价体系的评价指标 | 第80页 |
| ·服务质量评价体系的定量评价模型 | 第80-81页 |
| ·对于工行XC分行国内保理业务存在的其它问题的建议 | 第81-83页 |
| 6 结论 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
| 附录1 保理业务研究问卷调查 | 第87-91页 |
| 附录2 工行XC分行国内保理业务发展和风险评估调查表 | 第91-94页 |
