业务流程优先选择PIRC模型研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·变化与挑战 | 第10-11页 |
| ·对业务流程的关注 | 第11页 |
| ·业务流程优先选择 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 2 业务流程管理理论综述 | 第14-26页 |
| ·业务流程管理的起源和发展 | 第14-18页 |
| ·业务流程管理的萌芽阶段 | 第14-15页 |
| ·基于信息技术支持的业务流程管理发展阶段 | 第15页 |
| ·业务流程管理的突破性阶段──两大流派 | 第15-18页 |
| ·业务流程重组 | 第15-17页 |
| ·业务流程改进 | 第17-18页 |
| ·业务流程的基本概念 | 第18-26页 |
| ·流程与业务流程 | 第18页 |
| ·业务流程的定义 | 第18-19页 |
| ·业务流程的特征 | 第19-20页 |
| ·业务流程的功能 | 第20-21页 |
| ·业务流程的分类 | 第21-23页 |
| ·业务流程的范围 | 第23页 |
| ·业务流程管理及管理过程 | 第23-26页 |
| 3 业务流程优先选择方法概述 | 第26-30页 |
| ·业务流程优先选择的定义 | 第26页 |
| ·业务流程优先选择的必要性 | 第26-27页 |
| ·现有业务流程优先选择的方法 | 第27-29页 |
| ·绩效表现──重要性矩阵 | 第27-28页 |
| ·学习五角星 | 第28-29页 |
| ·质量成本法 | 第29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| 4. 业务流程优先选择PIRC模型 | 第30-42页 |
| ·建立PIRC模型的必要性 | 第30页 |
| ·建立PIRC模型的依据 | 第30-31页 |
| ·业务流程选择的四维度 | 第31页 |
| ·业务流程选择的指标选取方法 | 第31-37页 |
| ·绩效指标选取方法 | 第31-33页 |
| ·重要性指标选取方法 | 第33-36页 |
| ·风险性指标选取方法 | 第36页 |
| ·复杂性指标选取方法 | 第36-37页 |
| ·业务流程选择的指标量化方法 | 第37-38页 |
| ·构建流程优先选择PIRC模型 | 第38-39页 |
| ·指标数据来源 | 第39页 |
| ·业务流程优先选择理论评价与分析 | 第39-42页 |
| 5 案例分析 | 第42-57页 |
| ·公司背景 | 第42页 |
| ·A公司业务流程管理简述 | 第42-44页 |
| ·数据来源 | 第44页 |
| ·研究样本 | 第44-45页 |
| ·PIRC模型实证分析 | 第45-53页 |
| ·四维度分析及指标选取 | 第45-50页 |
| ·数据统计方法及结果 | 第50-53页 |
| ·实施PIRC的成效 | 第53-57页 |
| 6 小结 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录 A 业务流程优先选择PIRC模型测评问卷 | 第61-65页 |
| 个人简历 | 第65页 |
