TD客户服务管理系统的分析与设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-14页 |
| ·课题背景、目的及意义 | 第10-11页 |
| ·课题的背景 | 第10-11页 |
| ·课题的目的 | 第11页 |
| ·课题的意义 | 第11页 |
| ·课题任务 | 第11-12页 |
| ·课题的内容 | 第11-12页 |
| ·本人的工作 | 第12页 |
| ·论文结构 | 第12-14页 |
| 第二章 系统的相关技术理论及概述 | 第14-26页 |
| ·分析建模的方法 | 第14-15页 |
| ·数据建模的概念 | 第15页 |
| ·系统设计 | 第15-16页 |
| ·角色访问控制(RBAC) | 第16-18页 |
| ·客户关系管理(CRM) | 第18-19页 |
| ·大客户管理(KRM) | 第19-20页 |
| ·数据库技术 | 第20-21页 |
| ·数据仓库 | 第21-22页 |
| ·数据挖掘 | 第22-23页 |
| ·B/S结构 | 第23-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 系统的总体分析与设计 | 第26-35页 |
| ·系统总体分析 | 第26-29页 |
| ·分析的经验原则 | 第26页 |
| ·系统应用现状 | 第26-28页 |
| ·系统需求分析 | 第28页 |
| ·系统需求捕获 | 第28-29页 |
| ·系统总体设计 | 第29-34页 |
| ·系统设计原则 | 第29-30页 |
| ·总体设计思路 | 第30-31页 |
| ·系统模块结构设计 | 第31-32页 |
| ·系统配置方案设计 | 第32-33页 |
| ·数据库设计 | 第33-34页 |
| ·命名规则 | 第34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 系统的模块分析与设计 | 第35-67页 |
| ·权限管理模块 | 第35-39页 |
| ·需求分析 | 第35-36页 |
| ·需求捕获 | 第36页 |
| ·设计思路 | 第36-37页 |
| ·处理流程 | 第37页 |
| ·模块结构设计 | 第37-38页 |
| ·数据模型设计 | 第38-39页 |
| ·客户管理模块 | 第39-44页 |
| ·需求分析 | 第39-40页 |
| ·需求捕获 | 第40-41页 |
| ·设计思路 | 第41-42页 |
| ·处理流程 | 第42-43页 |
| ·模块结构设计 | 第43-44页 |
| ·数据模型设计 | 第44页 |
| ·服务管理模块 | 第44-49页 |
| ·需求分析 | 第44-45页 |
| ·需求捕获 | 第45-46页 |
| ·设计思路 | 第46-47页 |
| ·处理流程 | 第47-48页 |
| ·模块结构设计 | 第48-49页 |
| ·数据模型设计 | 第49页 |
| ·产品管理模块 | 第49-52页 |
| ·需求分析 | 第49-50页 |
| ·需求捕获 | 第50-51页 |
| ·设计思路 | 第51页 |
| ·处理流程 | 第51-52页 |
| ·模块结构设计 | 第52页 |
| ·数据模型设计 | 第52页 |
| ·销售管理模块 | 第52-56页 |
| ·需求分析 | 第52-53页 |
| ·需求捕获 | 第53-54页 |
| ·设计思路 | 第54页 |
| ·处理流程 | 第54-55页 |
| ·模块结构设计 | 第55页 |
| ·数据模型设计 | 第55-56页 |
| ·付款管理模块 | 第56-59页 |
| ·需求分析 | 第56页 |
| ·需求捕获 | 第56页 |
| ·设计思路 | 第56-57页 |
| ·处理流程 | 第57-58页 |
| ·模块结构设计 | 第58页 |
| ·数据模型设计 | 第58-59页 |
| ·号码管理模块 | 第59-62页 |
| ·需求分析 | 第59页 |
| ·需求捕获 | 第59页 |
| ·设计思路 | 第59-60页 |
| ·处理流程 | 第60-61页 |
| ·模块结构设计 | 第61页 |
| ·数据模型设计 | 第61-62页 |
| ·系统管理模块 | 第62-66页 |
| ·需求分析 | 第62页 |
| ·需求捕获 | 第62-63页 |
| ·设计思路 | 第63页 |
| ·处理流程 | 第63-64页 |
| ·模块结构设计 | 第64-65页 |
| ·数据模型设计 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第五章 系统的网络安全 | 第67-71页 |
| ·系统安全分析 | 第67-68页 |
| ·安全防护技术 | 第67-68页 |
| ·安全需求分析 | 第68页 |
| ·系统安全设计 | 第68-70页 |
| ·安全策略 | 第68-69页 |
| ·安全设计 | 第69-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 结束语 | 第71-73页 |
| ·论文工作总结 | 第71-72页 |
| ·问题和展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
