河北钢铁集团酒店服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第9页 |
| ·研究内容及研究方法 | 第9-10页 |
| ·论文框架 | 第10-12页 |
| 2 理论综述 | 第12-23页 |
| ·STP理论 | 第12-16页 |
| ·服务的特性及服务营销 | 第16-18页 |
| ·服务营销策略组合理论 | 第18-20页 |
| ·酒店管理相关理论 | 第20-23页 |
| 3 河北钢铁集团酒店营销环境分析 | 第23-43页 |
| ·河北钢铁集团酒店内部环境分析 | 第23-28页 |
| ·河北钢铁集团酒店外部环境分析 | 第28-37页 |
| ·河北钢铁集团酒店SWOT分析 | 第37-40页 |
| ·酒店营销工作中存在问题分析 | 第40-43页 |
| 4 河北钢铁集团酒店STP的重新设计 | 第43-48页 |
| ·河北钢铁集团酒店市场细分 | 第43-44页 |
| ·河北钢铁集团酒店目标市场选择 | 第44-47页 |
| ·河北钢铁集团酒店市场定位 | 第47-48页 |
| 5 河北钢铁集团酒店服务营销策略制定 | 第48-75页 |
| ·河北钢铁集团酒店产品策略 | 第48-56页 |
| ·产品差异化策略 | 第48-53页 |
| ·服务质量管理 | 第53-54页 |
| ·塑造个性化品牌 | 第54-56页 |
| ·河北钢铁集团酒店价格策略 | 第56-60页 |
| ·影响酒店定价的因素及定价步骤 | 第56-57页 |
| ·酒店的定价目标 | 第57页 |
| ·选择定价方法 | 第57-59页 |
| ·酒店价格的调整 | 第59-60页 |
| ·河北钢铁集团酒店渠道策略 | 第60-62页 |
| ·河北钢铁集团酒店拓宽渠道的益处 | 第60页 |
| ·建立网络营销渠道 | 第60-62页 |
| ·河北钢铁集团酒店促销策略 | 第62-66页 |
| ·促销组合策略 | 第62-63页 |
| ·媒体投放策略 | 第63-64页 |
| ·推广活动策划 | 第64页 |
| ·销售部人员进行大力促销推广 | 第64-66页 |
| ·河北钢铁集团酒店人员策略 | 第66-69页 |
| ·内部营销策略 | 第66-67页 |
| ·提高员工满意度 | 第67-69页 |
| ·河北钢铁集团酒店有形展示策略 | 第69-72页 |
| ·有形展示的构成要素 | 第69-70页 |
| ·设计蕴含酒店文化的服务展示系统 | 第70-72页 |
| ·河北钢铁集团酒店服务过程策略 | 第72-75页 |
| ·河北钢铁集团酒店售前服务策略 | 第72页 |
| ·河北钢铁集团酒店售中服务策略 | 第72-73页 |
| ·河北钢铁集团酒店售后服务策略 | 第73-75页 |
| 6 河北钢铁集团酒店服务营销策略的实施建议 | 第75-84页 |
| ·加强酒店员工培训 | 第75-77页 |
| ·建立优秀的销售组织 | 第77-79页 |
| ·建立河北钢铁集团酒店企业文化 | 第79页 |
| ·注重酒店客户维系 | 第79-84页 |
| 7 结论 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-88页 |
