| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 电子政务绩效评估体系实践及研究状况 | 第8-18页 |
| 1.2.1 目前电子政务绩效评估体系的实践状况 | 第8-12页 |
| 1.2.2 国内外电子政务的研究状况 | 第12-18页 |
| 1.3 本文的研究目的、方法及框架 | 第18-21页 |
| 1.3.1 本文的研究目的 | 第18-19页 |
| 1.3.2 本文的研究方法 | 第19-20页 |
| 1.3.3 文章框架 | 第20-21页 |
| 1.4 本章小结 | 第21-23页 |
| 第二章 电子政务绩效评估及平衡计分卡的相关概念介绍 | 第23-29页 |
| 2.1 电子政务绩效评估相关概念介绍 | 第23-24页 |
| 2.2 平衡计分卡相关概念介绍 | 第24-28页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的概念 | 第24-26页 |
| 2.2.2 平衡计分卡中的目标设定 | 第26-27页 |
| 2.2.3 平衡计分卡在行政管理和公共管理的问题中应用时应注意的问题 | 第27-28页 |
| 2.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 电子政务绩效评估体系的构建及相关说明 | 第29-39页 |
| 3.1 电子政务绩效评估体系的构建 | 第29-37页 |
| 3.1.1 平衡计分卡的指标设定 | 第29-33页 |
| 3.1.2 指标赋值 | 第33页 |
| 3.1.3 权重设定 | 第33-35页 |
| 3.1.4 电子政务绩效评估体系构建 | 第35-37页 |
| 3.2 对基于平衡计分卡的电子政务绩效评估体系的说明 | 第37-38页 |
| 3.2.1 评估对象的综合性 | 第37页 |
| 3.2.2 指标体系的层次性 | 第37-38页 |
| 3.2.3 指标体系的可量化性 | 第38页 |
| 3.2.4 指标体系的弹性化 | 第38页 |
| 3.3 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 对西安市未央区电子政务进行绩效评估 | 第39-52页 |
| 4.1 西安市未央区的电子政务发展介绍 | 第39-43页 |
| 4.1.1 西安市未央区电子政务的基础设施建设情况 | 第39-41页 |
| 4.1.2 西安市未央区电子政务的制度建设情况 | 第41页 |
| 4.1.3 西安市未央区电子政务的人力资源建设状况 | 第41-42页 |
| 4.1.4 西安市未央区电子政务服务情况 | 第42页 |
| 4.1.5 西安市未央区的电子政务的安全管理情况 | 第42-43页 |
| 4.2 以平衡计分卡为基础的绩效评估体系对未央区电子政务进行评估 | 第43-48页 |
| 4.2.1 西安市未央区的电子政务绩效评估体系 | 第43-44页 |
| 4.2.2 西安市未央区电子政务运行评价 | 第44-48页 |
| 4.3 西安市未央区电子政务的绩效评估总结和改进建议 | 第48-51页 |
| 4.3.1 西安市未央区电子政务的绩效评估的总结 | 第48-49页 |
| 4.3.2 西安市未央区电子政务建设的改进建议 | 第49-51页 |
| 4.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第五章 总结和展望 | 第52-54页 |
| 5.1 研究总结 | 第52页 |
| 5.2 研究展望 | 第52-54页 |
| 感谢 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录：中国公民电子政务使用情况调查问卷 | 第58-61页 |
