| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 第一节 研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 一、“营改增”的概念与出台背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 二、纳税服务的概念及研究意义 | 第10页 |
| 三、“营改增”背景下光明新区国税局纳税服务问题的研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 文献综述 | 第11-13页 |
| 第三节 研究框架与研究方法 | 第13-14页 |
| 一、研究框架 | 第13页 |
| 二、研究方法 | 第13-14页 |
| 第四节 本文运用的相关理论 | 第14-17页 |
| 一、服务型政府理论 | 第14页 |
| 二、公共产品理论 | 第14-17页 |
| 第二章 “营改增”后深圳市光明新区国税局纳税服务的基本现状 | 第17-21页 |
| 第一节 纳税服务对象的基本情况 | 第17页 |
| 第二节 从事纳税服务的机构及人员的基本情况 | 第17-18页 |
| 第三节 纳税服务的理念、目标及举措 | 第18页 |
| 第四节 纳税服务的整体效果 | 第18-21页 |
| 一、与“营改增”后纳税人的需求存在差距 | 第18-19页 |
| 二、与上级部门的要求存在差距 | 第19-21页 |
| 第三章 纳税服务问题的具体体现 | 第21-27页 |
| 第一节 窗口办税体验不尽人意 | 第21-23页 |
| 一、窗口办税等候时间增加 | 第21页 |
| 二、窗口“营改增”业务办理时间增加 | 第21-22页 |
| 三、办税场所硬件设施配套滞后 | 第22-23页 |
| 第二节 涉税咨询“一问难求” | 第23-24页 |
| 一、纳税人涉税咨询时间成本增加 | 第23页 |
| 二、“营改增”业务解答质量及效率不高 | 第23-24页 |
| 三、推诿扯皮仍然存在 | 第24页 |
| 第三节 部分事项办理难度有增无减 | 第24-25页 |
| 一、纳税人纳税申报表填写难度增加 | 第24-25页 |
| 二、报验登记及票据衔接存在障碍 | 第25页 |
| 第四节 “营改增”政策宣传收效甚微 | 第25-27页 |
| 第四章 存在纳税服务问题的原因分析 | 第27-34页 |
| 第一节 服务供应能力与形势变化矛盾 | 第27-29页 |
| 一、“营改增”后人少户多的矛盾进一步突出 | 第27页 |
| 二、部分“营改增”业务的管理和服务经验不足 | 第27-28页 |
| 三、多元化办税利用不充分 | 第28页 |
| 四、“金税三期”系统上线带来挑战 | 第28-29页 |
| 第二节 信息平台基础与数据应用需求矛盾 | 第29-30页 |
| 一、“营改增”信息化数据平台搭建不足 | 第29页 |
| 二、“营改增”第三方信息获取渠道有限 | 第29-30页 |
| 三、“营改增”后国地税衔接及合作不充分 | 第30页 |
| 第三节 人员队伍状态与人力资源需求矛盾 | 第30-32页 |
| 一、“营改增”后人员结构“鱼龙混杂” | 第30-31页 |
| 二、薪金收入与心血付出逆差加剧 | 第31页 |
| 三、只“劳”不“逸”引发情绪波动 | 第31-32页 |
| 第四节 辖区纳税人特性与征纳体制矛盾 | 第32-34页 |
| 一、“营改增”纳税人及从业人员流动性大 | 第32页 |
| 二、从业人员财税业务素养相对偏低 | 第32-33页 |
| 三、税务代理相对集中且行业秩序不足 | 第33-34页 |
| 第五章 探索解决纳税服务问题的对策 | 第34-46页 |
| 第一节 以针对性举措优化纳税服务 | 第34-35页 |
| 一、强化“营改增”导税服务 | 第34页 |
| 二、完善“营改增”业务预约办税服务 | 第34-35页 |
| 三、优化办税流程提升效率 | 第35页 |
| 第二节 以优化体系驱动纳税服务 | 第35-39页 |
| 一、改善税法宣传方式 | 第35-36页 |
| 二、提升咨询辅导质量 | 第36页 |
| 三、充分利用多元化办税解决“营改增”盲区 | 第36-37页 |
| 四、加强“营改增”后业务工作的配套管理 | 第37-38页 |
| 五、加速推进“营改增”后的国地税合作 | 第38-39页 |
| 第三节 以人员激励激活纳税服务 | 第39-40页 |
| 一、增强公务员队伍的归属感和认同感 | 第39页 |
| 二、运用绩效考核激励非公务员队伍 | 第39-40页 |
| 三、强化内部培训 | 第40页 |
| 第四节 引入市场化为纳税服务注入新鲜血液 | 第40-42页 |
| 一、充分发挥税务中介的桥梁作用 | 第40-41页 |
| 二、引入社会组织机构协助参与纳税服务工作 | 第41-42页 |
| 第五节 以完全市场化为纳税服务“改头换面” | 第42-46页 |
| 一、税务机关与市场的功能定位 | 第42-43页 |
| 二、纳税服务市场化的功能划分与收费配套 | 第43-44页 |
| 三、市场化的前期准入与后续监管 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |