| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 研究内容与论文结构 | 第15-16页 |
| 第2章 绩效评价体系和平衡计分卡概述 | 第16-22页 |
| 2.1 绩效评价体系概述 | 第16页 |
| 2.2 我国绩效评价体系的发展及演变 | 第16-17页 |
| 2.3 平衡计分卡概述 | 第17-22页 |
| 2.3.1 平衡计分卡概念 | 第18页 |
| 2.3.2 平衡计分卡的四个层面 | 第18-20页 |
| 2.3.3 平衡计分卡与企业战略地图 | 第20-21页 |
| 2.3.4 平衡计分卡与其他评价方法的比较 | 第21-22页 |
| 第3章 RT公司绩效评价的现状与问题分析 | 第22-39页 |
| 3.1 RT公司基本情况 | 第22-25页 |
| 3.1.1 RT公司介绍 | 第22页 |
| 3.1.2 RT公司组织架构及人员构成 | 第22-24页 |
| 3.1.3 RT公司经营现状 | 第24-25页 |
| 3.2 RT公司绩效评价现状分析 | 第25-34页 |
| 3.2.1 RT公司现有绩效评价体系介绍 | 第25-33页 |
| 3.2.2 RT公司现有绩效评价体系存在的问题分析 | 第33-34页 |
| 3.3 RT公司引入平衡计分卡的必要性分析 | 第34-35页 |
| 3.4 RT公司引入平衡计分卡的可行性分析 | 第35-39页 |
| 3.4.1 外部环境分析 | 第35-36页 |
| 3.4.2 内部环境分析 | 第36-38页 |
| 3.4.3 公司引入平衡计分卡的优势及局限 | 第38-39页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的RT公司绩效评价体系构建 | 第39-59页 |
| 4.1 RT公司绩效评价体系设计思路及原则 | 第39-41页 |
| 4.1.1 设计思路 | 第39-40页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第40-41页 |
| 4.2 RT公司战略目标及战略地图 | 第41-47页 |
| 4.2.1 RT公司的财务目标 | 第41-42页 |
| 4.2.2 RT公司的客户目标 | 第42-43页 |
| 4.2.3 RT公司的内部业务流程目标 | 第43-44页 |
| 4.2.4 RT公司的学习与成长目标 | 第44-45页 |
| 4.2.5 绘制RT公司的战略地图 | 第45-47页 |
| 4.3 RT公司平衡计分卡的指标设计 | 第47-59页 |
| 4.3.1 财务层面评价指标的设计 | 第47-48页 |
| 4.3.2 客户层面评价指标的设计 | 第48-50页 |
| 4.3.3 内部业务流程层面评价指标的设计 | 第50-51页 |
| 4.3.4 学习与成长层面评价指标的设计 | 第51-53页 |
| 4.3.5 RT公司平衡计分卡中各指标权重的确定 | 第53-56页 |
| 4.3.6 RT公司平衡计分卡的分解 | 第56-59页 |
| 第5章 基于平衡计分卡的绩效评价体系在RT公司的实施步骤及保障措施 | 第59-62页 |
| 5.1 RT公司基于平衡计分卡的绩效评价体系的组织与实施 | 第59页 |
| 5.2 RT公司实施基于平衡计分卡的绩效评价体系的保障措施 | 第59-62页 |
| 5.2.1 加强公司高管层的重视 | 第60页 |
| 5.2.2 制度方面的保障 | 第60-61页 |
| 5.2.3 信息和技术方面的保障 | 第61-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 结论 | 第62页 |
| 6.2 展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录1：RT公司平衡计分卡指标权重调查问卷 | 第67页 |
