| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.3 国内外文献综述 | 第12页 |
| 1.4 质量管理体系阐述 | 第12-15页 |
| 1.4.1 ISO9001质量管理体系 | 第12-13页 |
| 1.4.2 PMBOK体系 | 第13页 |
| 1.4.3 CMM及CMMI模型 | 第13-15页 |
| 2 南天公司软件外包服务质量管理体系诊断 | 第15-24页 |
| 2.1 南天公司简介 | 第15-16页 |
| 2.2 南天公司软件外包业务发展历程 | 第16-17页 |
| 2.2.1 国际外包 | 第16页 |
| 2.2.2 区域级金融外包 | 第16页 |
| 2.2.3 总行级金融外包 | 第16-17页 |
| 2.3 诊断方法和过程 | 第17-18页 |
| 2.3.1 会议交流访谈 | 第17页 |
| 2.3.2 实地考察 | 第17页 |
| 2.3.3 查阅相关文件公告、规章制度 | 第17-18页 |
| 2.4 南天公司软件外包服务质量管理现状诊断 | 第18-24页 |
| 2.4.1 软件外包服务流程 | 第19-20页 |
| 2.4.2 软件外包服务实施原则 | 第20-21页 |
| 2.4.3 软件外包服务实施组织架构 | 第21-22页 |
| 2.4.4 软件外包服务工作内容 | 第22页 |
| 2.4.5 软件外包服务实施过程 | 第22-23页 |
| 2.4.6 软件外包服务质量管理 | 第23-24页 |
| 3 南天公司软件外包服务质量管理体系诊断分析 | 第24-28页 |
| 3.1 软件外包服务项目沟通不畅 | 第24-25页 |
| 3.2 软件外包服务项目风险考虑不足 | 第25页 |
| 3.3 软件外包服务组织架构不完善 | 第25-26页 |
| 3.4 软件外包服务工作内容定位不准确 | 第26页 |
| 3.5 软件外包服务实施步骤与计划不统一 | 第26-27页 |
| 3.6 软件外包服务质量保证体系缺失 | 第27-28页 |
| 4 南天公司软件外包服务质量管理体系优化设计 | 第28-40页 |
| 4.1 软件外包服务流程优化 | 第28-29页 |
| 4.2 软件外包服务实施原则新拓展 | 第29-30页 |
| 4.3 软件外包服务项目组织架构优化 | 第30-31页 |
| 4.4 软件外包服务工作内容改进 | 第31-32页 |
| 4.5 软件外包服务实施阶段与计划相统一 | 第32-36页 |
| 4.6 软件外包服务质量管理保证优化设计 | 第36-40页 |
| 4.6.1 软件外包服务项目质量管理保证总体设计 | 第36页 |
| 4.6.2 软件外包服务项目组织层面的质量保证设计 | 第36-37页 |
| 4.6.3 软件外包服务要素层面的质量保证设计 | 第37-40页 |
| 5 结论与展望 | 第40-42页 |
| 5.1 结论 | 第40页 |
| 5.2 展望 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 作者简历 | 第44-46页 |
| 学位论文数据集 | 第46页 |