| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-23页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-20页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16-20页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第20页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第20-23页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第21-23页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第23-36页 |
| 2.1 信息化管理与管理信息系统 | 第23-26页 |
| 2.1.1 信息化管理 | 第23-24页 |
| 2.1.2 管理信息系统 | 第24-26页 |
| 2.2 物联网 | 第26-28页 |
| 2.2.1 物联网的概念 | 第26页 |
| 2.2.2 物联网与信息化的关系 | 第26-27页 |
| 2.2.3 物联网与移动医疗结合 | 第27-28页 |
| 2.3 服务管理 | 第28-32页 |
| 2.3.1 服务管理概念 | 第28-29页 |
| 2.3.2 服务管理的类型 | 第29-31页 |
| 2.3.3 客户服务管理 | 第31-32页 |
| 2.4 医院服务管理 | 第32-35页 |
| 2.4.1 医院服务管理的概念 | 第32页 |
| 2.4.2 院服务管理的目标 | 第32-33页 |
| 2.4.3 医院服务的构成 | 第33-34页 |
| 2.4.4 医院服务的实质 | 第34-35页 |
| 2.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 第3章 开滦总医院患者服务管理现状与问题分析 | 第36-56页 |
| 3.1 开滦总医院概况 | 第36-41页 |
| 3.1.1 开滦总医院简介 | 第36-39页 |
| 3.1.2 开滦总医院机构设置和人力资源概况 | 第39-41页 |
| 3.2 开滦总医院患者服务管理现状 | 第41-49页 |
| 3.2.1 开滦总医院患者服务管理举措 | 第41-46页 |
| 3.2.2 开滦总医院患者服务管理满意度调查 | 第46-49页 |
| 3.3 开滦总医院患者服务管理存在问题及原因分析 | 第49-55页 |
| 3.3.1 开滦总医院患者服务管理存在的问题 | 第49-52页 |
| 3.3.2 开滦总医院患者服务管理存在问题的原因分析 | 第52-55页 |
| 3.4 本章小结 | 第55-56页 |
| 第4章 开滦总医院患者服务管理系统构建 | 第56-75页 |
| 4.1 患者服务管理系统构建原则 | 第56-57页 |
| 4.1.1 先进性和实用性 | 第56页 |
| 4.1.2 安全性和可靠性 | 第56页 |
| 4.1.3 可扩展性和可维护性 | 第56-57页 |
| 4.2 患者服务管理系统要实现的目标 | 第57-60页 |
| 4.2.1 改善患者就诊体验 | 第57-58页 |
| 4.2.2 提升医院管理水平 | 第58-60页 |
| 4.3 患者服务管理系统对象分析 | 第60-61页 |
| 4.3.1 医务工作者分析 | 第60页 |
| 4.3.2 患者分析 | 第60-61页 |
| 4.3.3 医院管理人员分析 | 第61页 |
| 4.4 患者服务管理系统功能设计 | 第61-73页 |
| 4.4.1 预约挂号管理模块 | 第62-63页 |
| 4.4.2 医疗管理模块 | 第63-64页 |
| 4.4.3 护理管理模块 | 第64-65页 |
| 4.4.4 医患交流模块 | 第65-66页 |
| 4.4.5 回访管理模块 | 第66-67页 |
| 4.4.6 应急管理模块 | 第67-68页 |
| 4.4.7 远程医疗管理模块 | 第68-69页 |
| 4.4.8 家庭医生管理模块 | 第69-70页 |
| 4.4.9 综合服务管理模块 | 第70-71页 |
| 4.4.10 医院信息发布模块 | 第71-72页 |
| 4.4.11 后台管理模块 | 第72-73页 |
| 4.5 患者服务管理系统运行 | 第73-74页 |
| 4.6 本章小结 | 第74-75页 |
| 第5章 开滦总医院患者服务管理系统实施保障 | 第75-85页 |
| 5.1 组织保障和人员保障 | 第75-79页 |
| 5.1.1 组织保障 | 第75-77页 |
| 5.1.2 人员保障 | 第77-79页 |
| 5.2 资金保障和技术保障 | 第79-80页 |
| 5.2.1 资金保障 | 第79页 |
| 5.2.2 技术保障 | 第79-80页 |
| 5.3 制度保障和文化保障 | 第80-82页 |
| 5.3.1 制度保障 | 第80-81页 |
| 5.3.2 文化保障 | 第81-82页 |
| 5.4 法律保障和政策保函 | 第82-84页 |
| 5.4.1 法律保障 | 第82-83页 |
| 5.4.2 政策保障 | 第83-84页 |
| 5.4.2.1 给予企业医院财政支持 | 第83页 |
| 5.4.2.2 改革医疗保障制度 | 第83页 |
| 5.4.2.3 改革医务人员薪酬激励机制 | 第83-84页 |
| 5.5 本章小结 | 第84-85页 |
| 结论 | 第85-87页 |
| 参考文献 | 第87-90页 |
| 附录 | 第90-93页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94页 |