| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究现状综述 | 第14-20页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第14-16页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第16-20页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第20-22页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第20页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第20-22页 |
| 1.4.3 技术路线图 | 第22页 |
| 1.5 研究创新点 | 第22-24页 |
| 第二章 概念界定和理论基础 | 第24-28页 |
| 2.1 概念界定 | 第24-25页 |
| 2.1.1 互联网+政务服务 | 第24-25页 |
| 2.1.2 用户满意度 | 第25页 |
| 2.2 理论基础 | 第25-28页 |
| 2.2.1 技术接受理论与信任理论 | 第25-27页 |
| 2.2.2 层次分析法和因子分析法 | 第27-28页 |
| 第三章 “互联网+政务服务”公众满意评价逻辑模型 | 第28-34页 |
| 3.1 满意度模型的发展演变 | 第28-30页 |
| 3.2 “互联网+政务服务”公众满意逻辑模型构建 | 第30-32页 |
| 3.3 “互联网+政务服务”公众满意逻辑模型的特点 | 第32-34页 |
| 第四章 “互联网+政务服务”评价指标体系构建 | 第34-43页 |
| 4.1 某市“互联网+政务服务”现状及创新 | 第34-35页 |
| 4.2 满意度评价体系构建 | 第35-40页 |
| 4.2.1 公众满意评价体系的构建原则 | 第35-36页 |
| 4.2.2 满意度评价体系的影响因素 | 第36-37页 |
| 4.2.3 评价体系结构的建立 | 第37-40页 |
| 4.3 评价体系指标的确定与说明 | 第40-43页 |
| 4.3.1 评价体系指标的确定 | 第40-42页 |
| 4.3.2 评价体系指标的说明 | 第42-43页 |
| 第五章 某市公众满意评价体系指标重要度计算与分析 | 第43-65页 |
| 5.1 评价对象和原始数据 | 第43-45页 |
| 5.1.1 问卷设计内容 | 第43页 |
| 5.1.2 样本的选择 | 第43-44页 |
| 5.1.3 数据收集整理 | 第44-45页 |
| 5.2 层次分析法指标重要度计算 | 第45-51页 |
| 5.2.1 层次分析法计算重要度程序 | 第45-47页 |
| 5.2.2 层次分析法重要度计算 | 第47-51页 |
| 5.3 因子分析法指标重要度计算 | 第51-58页 |
| 5.3.1 数据评价 | 第52-56页 |
| 5.3.2 重要度计算 | 第56-58页 |
| 5.4 综合指标重要度计算与结果分析 | 第58-65页 |
| 5.4.1 综合指标重要度计算 | 第58-61页 |
| 5.4.2 综合指标重要度分析 | 第61-65页 |
| 第六章 结论与展望 | 第65-68页 |
| 6.1 对策及建议 | 第65-66页 |
| 6.2 研究结论 | 第66-67页 |
| 6.3 研究展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 | 第71-76页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |