| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 前言 | 第9-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.3.2 现实意义 | 第10页 |
| 2 相关理论模型及概念界定 | 第10-13页 |
| 2.1 满意度理论 | 第10-11页 |
| 2.2 IPA模型 | 第11-13页 |
| 2.3 研究测评方法选取原因 | 第13页 |
| 2.4 相关概念界定 | 第13页 |
| 2.4.1 瑜伽健身会所 | 第13页 |
| 2.4.2 瑜伽健身会所顾客满意度 | 第13页 |
| 3 相关文献综述 | 第13-19页 |
| 3.1 IPA模型及其应用 | 第13-14页 |
| 3.2 顾客满意度及其测评方法 | 第14-16页 |
| 3.2.1 顾客满意度研究 | 第14-15页 |
| 3.2.2 满意度测评方法 | 第15-16页 |
| 3.3 健身俱乐部顾客满意度的相关研究 | 第16-18页 |
| 3.4 文献综述小结 | 第18-19页 |
| 4 研究对象与研究方法 | 第19-31页 |
| 4.1 研究对象 | 第19页 |
| 4.2 研究方法 | 第19-29页 |
| 4.2.1 文献资料法 | 第19页 |
| 4.2.2 问卷调查法 | 第19-29页 |
| 4.2.3 模型分析法 | 第29页 |
| 4.2.4 数理统计法 | 第29页 |
| 4.2.5 实地考察法 | 第29页 |
| 4.2.6 访谈法 | 第29页 |
| 4.3 研究思路 | 第29-31页 |
| 5 研究结果与分析 | 第31-47页 |
| 5.1 昆明市商业性瑜伽健身场馆发展现状 | 第31-32页 |
| 5.1.1 昆明市商业性瑜伽健身场馆分类 | 第31页 |
| 5.1.2 昆明市商业性瑜伽健身场馆选址分布 | 第31页 |
| 5.1.3 昆明市商业性瑜伽健身场馆健身环境及设施建设概况 | 第31-32页 |
| 5.1.4 昆明市商业性瑜伽健身场馆课程设置概况 | 第32页 |
| 5.1.5 昆明市商业性瑜伽健身场馆健身价格定价概况 | 第32页 |
| 5.1.6 昆明市商业性瑜伽健身场馆教练员基本情况 | 第32页 |
| 5.2 目前昆明OM瑜伽健身会所发展概况 | 第32-33页 |
| 5.3 描述性统计分析 | 第33-42页 |
| 5.3.1 问卷样本人口统计量特征分析 | 第33-35页 |
| 5.3.2 瑜伽健身会所顾客消费行为分析 | 第35-38页 |
| 5.3.3 顾客对瑜伽健身会所的总体印象与后续消费意愿 | 第38-41页 |
| 5.3.4 重要性与满意度描述性统计分析 | 第41-42页 |
| 5.4 重要性-满意度配对样本T检验 | 第42-44页 |
| 5.5 瑜伽健身会所顾客满意度IPA模型分析 | 第44-47页 |
| 5.5.1 IPA模型第一象限(优势区)分析 | 第45页 |
| 5.5.2 IPA模型第二象限(维持区)分析 | 第45-46页 |
| 5.5.3 IPA模型第三象限(机会区)分析 | 第46-47页 |
| 5.5.4 IPA模型第四象限(改进区)分析 | 第47页 |
| 6 昆明市OM瑜伽健身会所顾客满意度提升策略 | 第47-49页 |
| 6.1 完善服务补救措施,制定服务补救管理标准化流程 | 第47页 |
| 6.2 优化瑜伽健身会所健身环境及设施,提升顾客的空间体验感 | 第47-48页 |
| 6.3 了解顾客消费需求与消费能力,设立合理多层次化定价方案 | 第48页 |
| 6.4 打造品牌化健身产品,提供个性化产品服务 | 第48页 |
| 6.5 完善工作人员及瑜伽教练的聘用考核机制与培训机制,提高服务人员素质 | 第48-49页 |
| 6.6 完善宣传渠道,加强宣传力度 | 第49页 |
| 7 研究结论 | 第49-50页 |
| 8 研究不足 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附件一 | 第55-57页 |
| 附件二 | 第57-58页 |
| 附件三 | 第58-63页 |
