| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及问题 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目标及意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 技术路线 | 第14-16页 |
| 1.5 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.6 可能的创新之处 | 第17页 |
| 1.7 本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 相关概念及研究综述 | 第18-34页 |
| 2.1 服务创新研究综述 | 第18-24页 |
| 2.1.1 服务创新的概念 | 第18-20页 |
| 2.1.2 服务创新的分类 | 第20-22页 |
| 2.1.3 服务创新的相关理论 | 第22-24页 |
| 2.1.4 服务创新的研究评述 | 第24页 |
| 2.2 关键成功因素综述 | 第24-27页 |
| 2.2.1 关键成功因素的概念 | 第24-25页 |
| 2.2.2 关键成功因素的研究方法 | 第25-27页 |
| 2.2.3 关键成功因素的研究评述 | 第27页 |
| 2.3 建筑业企业服务创新的界定 | 第27-30页 |
| 2.3.1 建筑业企业进行服务创新的必要性 | 第27-29页 |
| 2.3.2 建筑业企业进行服务创新的可行性 | 第29-30页 |
| 2.3.3 建筑业企业服务创新的内涵 | 第30页 |
| 2.4 建筑业企业服务创新影响因素的研究现状 | 第30-32页 |
| 2.4.1 服务创新影响因素的研究视角分析 | 第30-32页 |
| 2.4.2 建筑业企业服务创新影响因素研究 | 第32页 |
| 2.5 本章小节 | 第32-34页 |
| 第三章 建筑业企业服务创新成功因素识别 | 第34-44页 |
| 3.1 成功因素清单开发步骤 | 第34页 |
| 3.2 文献研究法识别成功因素 | 第34-38页 |
| 3.3 初始成功因素清单 | 第38-40页 |
| 3.4 德尔菲法下的成功因素验证与重组 | 第40-43页 |
| 3.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 建筑业企业服务创新关键成功因素实证分析 | 第44-60页 |
| 4.1 问卷设计与数据收集 | 第44-45页 |
| 4.1.1 设计原则 | 第44页 |
| 4.1.2 问卷构成 | 第44页 |
| 4.1.3 问卷发放与回收 | 第44-45页 |
| 4.2 删选重要变量 | 第45-47页 |
| 4.3 信度检验 | 第47-49页 |
| 4.4 因子分析 | 第49-54页 |
| 4.4.1 效度检验 | 第49-50页 |
| 4.4.2 主成分分析法提取公因子 | 第50-53页 |
| 4.4.3 因子解释与命名 | 第53-54页 |
| 4.5 基于ISM法对建筑业企业服务创新CSFS的分析 | 第54-59页 |
| 4.5.1 邻接矩阵 | 第54-55页 |
| 4.5.2 可达矩阵 | 第55-56页 |
| 4.5.3 可达矩阵划分 | 第56-58页 |
| 4.5.4 结果分析 | 第58-59页 |
| 4.6 本章小结 | 第59-60页 |
| 第五章 建筑业企业服务创新的实施措施建议 | 第60-66页 |
| 5.1 外部环境 | 第60-61页 |
| 5.2 技术支持 | 第61-62页 |
| 5.3 组织制度 | 第62-63页 |
| 5.4 创新能力 | 第63-64页 |
| 5.5 企业文化 | 第64-66页 |
| 结论与展望 | 第66-68页 |
| 研究结论 | 第66页 |
| 研究的不足和展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-75页 |
| 附录 | 第75-81页 |
| 附录 A | 第75-77页 |
| 附录 B | 第77-81页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82页 |