| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外企业信息技术服务管理的现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 论文的主要内容及方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 论文的主要内容 | 第14-16页 |
| 第2章 基于信息技术服务管理的LF公司发展环境分析 | 第16-25页 |
| 2.1 LF公司介绍 | 第16-18页 |
| 2.2 基于信息技术服务管理的LF公司外部环境分析 | 第18-22页 |
| 2.2.1 政策环境分析 | 第19-20页 |
| 2.2.2 经济环境分析 | 第20-21页 |
| 2.2.3 技术环境分析 | 第21-22页 |
| 2.3 行业环境分析 | 第22-24页 |
| 2.3.1 市场现状分析 | 第22-23页 |
| 2.3.2 竞争环境分析 | 第23-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 LF公司的信息技术服务管理问题分析 | 第25-39页 |
| 3.1 LF公司的信息技术服务管理的现状及周期分析 | 第25-27页 |
| 3.1.1 LF公司IT服务管理现状分析 | 第25-26页 |
| 3.1.2 LF公司服务项目周期分析 | 第26-27页 |
| 3.2 LF公司的信息技术服务管理的问题分析 | 第27-38页 |
| 3.2.1 服务运营问题分析 | 第28-30页 |
| 3.2.2 人员及组织问题分析 | 第30-31页 |
| 3.2.3 流程问题分析 | 第31-34页 |
| 3.2.4 技术问题分析 | 第34-35页 |
| 3.2.5 资源问题分析 | 第35页 |
| 3.2.6 规划设计问题分析 | 第35-36页 |
| 3.2.7 监督管理问题分析 | 第36-38页 |
| 3.3 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 基于信息技术服务管理LF公司发展策略及保障措施 | 第39-54页 |
| 4.1 LF企业发展的方向和目标 | 第39-40页 |
| 4.2 LF公司基于信息技术服务管理的发展策略 | 第40-50页 |
| 4.2.1 优化调整组织结构 | 第40-42页 |
| 4.2.2 加强服务管理体系的建设 | 第42-43页 |
| 4.2.3 强化流程管理 | 第43-46页 |
| 4.2.4 完善服务管理的规章制度 | 第46-47页 |
| 4.2.5 提升激励和监督机制 | 第47-48页 |
| 4.2.6 持续性评估效果和管理改进 | 第48-50页 |
| 4.3 LF公司基于信息技术服务管理的保障措施 | 第50-53页 |
| 4.3.1 建立服务管理的保障体系 | 第50-51页 |
| 4.3.2 人员保障 | 第51页 |
| 4.3.3 规章制度保障 | 第51-52页 |
| 4.3.4 技术保障 | 第52-53页 |
| 4.3.5 资源保障 | 第53页 |
| 4.4 本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 后记 | 第60-61页 |
| 个人简历 | 第61页 |
