| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 论文的总体结构和内容 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-24页 |
| 2.1 质量管理的发展 | 第12-17页 |
| 2.1.1 质量管理发展史 | 第12-13页 |
| 2.1.2 质量管理的先进方法 | 第13-14页 |
| 2.1.3 国内研究现状 | 第14页 |
| 2.1.4 国外研究综述 | 第14-16页 |
| 2.1.5 ISO9000族标准 | 第16-17页 |
| 2.2 项目质量管理 | 第17-21页 |
| 2.2.1 项目质量管理规划的条件依据 | 第17-19页 |
| 2.2.2 与项目质量管理规划相关的技术 | 第19-20页 |
| 2.2.3 质量规划的成果 | 第20-21页 |
| 2.3 软件开发项目质量管理 | 第21-24页 |
| 2.3.1 质量保证相关技术 | 第21-22页 |
| 2.3.2 软件开发项目质量控制的工具和技术 | 第22-24页 |
| 第三章 基于Mc信令的客户感知系统的质量规划 | 第24-39页 |
| 3.1 基于Mc信令的客户感知系统项目概况 | 第24-29页 |
| 3.1.1 项目基本情况 | 第24-25页 |
| 3.1.2 基于Mc信令的客户感知平台的软件技术要求 | 第25-26页 |
| 3.1.3 基于Mc信令的客户感知平台的总体架构框架 | 第26-27页 |
| 3.1.4 基于Mc信令的客户感知平台项目的实施规划 | 第27-29页 |
| 3.2 基于Mc信令的客户感知平台项目质量规划的依据 | 第29-30页 |
| 3.2.1 项目质量方针与质量管理原则的确定 | 第29-30页 |
| 3.2.2 项目质量管理的标准规范和规章制度的确立 | 第30页 |
| 3.3 基于Mc信令的客户感知平台项目质量管理部门及职责的确定 | 第30-33页 |
| 3.3.1 项目质量管理部门 | 第30-31页 |
| 3.3.2 项目质量管理部门的人员职责 | 第31-33页 |
| 3.4 基于Mc信令的客户感知平台项目质量规划的内容 | 第33-37页 |
| 3.4.1 项目的质量目标 | 第33-34页 |
| 3.4.2 项目的测试计划 | 第34-35页 |
| 3.4.3 质量度量分析 | 第35-37页 |
| 3.5 基于Mc信令的客户感知平台项目质量管理相关工作流程 | 第37-39页 |
| 3.5.1 问题管理流程 | 第37-38页 |
| 3.5.2 项目计划变更管理流程 | 第38-39页 |
| 第四章 基于Mc信令的客户感知系统项目的质量保证 | 第39-45页 |
| 4.1 在Mc信令的客户感知系统项目基础上的质量保证过程分析 | 第39-42页 |
| 4.1.1 质量保证流程的制定 | 第39-40页 |
| 4.1.2 启动标准 | 第40页 |
| 4.1.3 输入 | 第40页 |
| 4.1.4 活动 | 第40-41页 |
| 4.1.5 输出 | 第41-42页 |
| 4.1.6 退出标准 | 第42页 |
| 4.2 基于Mc信令的客户感知系统质量保证的实施 | 第42-45页 |
| 4.2.1 项目过程的审核 | 第42-44页 |
| 4.2.2 项目产品的技术评审 | 第44-45页 |
| 第五章 基于Mc信令的客户感知系统项目的质量控制 | 第45-50页 |
| 5.1 基于Mc信令的客户感知系统项目质量控制的概述 | 第45页 |
| 5.2 基于Mc信令的客户感知系统项目质量控制的步骤 | 第45-47页 |
| 5.3 基于Mc信令的客户感知系统质量控制的实施 | 第47-50页 |
| 5.3.1 基于Mc信令的客户感知系统设计变更的控制 | 第47-48页 |
| 5.3.2 应用软件测试 | 第48-49页 |
| 5.3.3 整体效果 | 第49-50页 |
| 第六章 保障客户感知系统项目质量管理的建议 | 第50-56页 |
| 6.1 加强基于Mc信令的客户感知系统项目的资源保障 | 第50-52页 |
| 6.1.1 人力资源 | 第50-51页 |
| 6.1.2 系统平台 | 第51-52页 |
| 6.1.3 信息资源 | 第52页 |
| 6.2 建设优秀的项目团队 | 第52-56页 |
| 6.2.1 提高基于Mc信令的客户感知系统项目经理的领导力 | 第52-54页 |
| 6.2.2 项目成员通过培训增强质量意识 | 第54页 |
| 6.2.3 促进项目成员互相沟通 | 第54-55页 |
| 6.2.4 建设优秀的项目团队文化 | 第55-56页 |
| 第七章 总结与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
