| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.2.1 关于顾客满意度的研究 | 第11-13页 |
| 1.2.2 关于物流服务顾客满意度的研究 | 第13-14页 |
| 1.2.3 关于农村电子商务与物流配送的研究 | 第14-16页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 研究的技术路线 | 第17-18页 |
| 第2章 相关概念界定与理论基础 | 第18-26页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第18-19页 |
| 2.1.1 顾客满意度 | 第18页 |
| 2.1.2 物流配送服务 | 第18-19页 |
| 2.2 本文的理论基础 | 第19-26页 |
| 2.2.1 顾客满意度指数模型 | 第19-22页 |
| 2.2.2 物流配送服务质量理论 | 第22-26页 |
| 第3章 吉林省农村网购末端配送服务现状 | 第26-30页 |
| 3.1 吉林省农村网购快递网点现状 | 第26-27页 |
| 3.2 吉林省农村网购客户对末端配送服务的需求 | 第27-28页 |
| 3.3 吉林省农村网购末端配送服务存在的问题 | 第28-30页 |
| 3.3.1 吉林省农村物流末端配送的基础设施不完善 | 第28页 |
| 3.3.2 吉林省农村物流末端配送的体系不健全 | 第28-29页 |
| 3.3.3 吉林省农村地区物流人才相对匮乏 | 第29-30页 |
| 第4章 变量的设定与研究假设 | 第30-38页 |
| 4.1 变量的选取 | 第30-31页 |
| 4.2 研究假设的提出 | 第31-38页 |
| 4.2.1 初始变量对结果变量的影响假设 | 第31-34页 |
| 4.2.2 初始变量对结果变量的间接影响假设 | 第34-38页 |
| 第5章 数据的收集与基础分析 | 第38-50页 |
| 5.1 数据的收集 | 第38-41页 |
| 5.1.1 调查问卷的设计 | 第38-41页 |
| 5.1.2 调查问卷的发放、回收与样本选取 | 第41页 |
| 5.2 数据基础分析 | 第41-50页 |
| 5.2.1 描述性统计 | 第41-44页 |
| 5.2.2 信度分析 | 第44-45页 |
| 5.2.3 效度分析 | 第45-46页 |
| 5.2.4 验证性因子分析 | 第46-50页 |
| 第6章 结构方程模型分析与假设验证 | 第50-60页 |
| 6.1 结构方程模型 | 第50页 |
| 6.2 结构方程模型分析 | 第50-53页 |
| 6.2.1 结构方程模型检验 | 第50-51页 |
| 6.2.2 结构方程模型修正 | 第51-53页 |
| 6.3 假设检验 | 第53-56页 |
| 6.4 吉林省农村网购客户末端配送满意度提升建议 | 第56-60页 |
| 6.4.1 制定合理的服务价格 | 第56-57页 |
| 6.4.2 合理选择物流配送中心地址 | 第57页 |
| 6.4.3 提高末端配送服务质量 | 第57-60页 |
| 第7章 研究结论与研究展望 | 第60-62页 |
| 7.1 研究结论 | 第60页 |
| 7.2 研究不足 | 第60-61页 |
| 7.3 研究展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录 | 第66-68页 |
| 作者简介及科研成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |