| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 一、国外的研究状况 | 第11-13页 |
| 二、国内的研究状况 | 第13-15页 |
| 三、论述国内外纳税服务 | 第15页 |
| 第三节 研究的构思、方法及发展方向 | 第15-18页 |
| 一、研究的构思 | 第15-16页 |
| 二、研究的工作方法 | 第16-17页 |
| 三、技术线路图 | 第17-18页 |
| 第四节 拟解决的主要问题和创新点 | 第18-19页 |
| 一、拟解决的主要问题 | 第18页 |
| 二、创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 研究的相关概念、理论基础 | 第19-28页 |
| 第一节 相关概念 | 第19-23页 |
| 一、纳税服务的正确理解 | 第19-21页 |
| 二、纳税人需求 | 第21-23页 |
| 第二节 相关理论 | 第23-28页 |
| 一、新公共管理理论 | 第23-24页 |
| 二、新公共服务理论的发展 | 第24-25页 |
| 三、马斯洛需求层次理论 | 第25-28页 |
| 第三章 永春地税纳税服务现状和就纳税人需求不同进行调查、分析 | 第28-42页 |
| 第一节 纳税服务的基本情况 | 第28-31页 |
| 一、纳税服务组织机构 | 第28-29页 |
| 二、纳税服务的具体实施情况 | 第29-31页 |
| 第二节 永春地税纳税人需求与纳税服务调查分析 | 第31-42页 |
| 一、调查问卷总体情况 | 第31-32页 |
| 二、纳税服务调查与永春地税部门的纳税人需求间的具体分析 | 第32-42页 |
| 第四章 永春地税纳税服务存在的问题及原因分析 | 第42-50页 |
| 第一节 永春地税纳税服务存在的问题 | 第42-46页 |
| 一、人员结构不合理和总体素质不高 | 第42-43页 |
| 二、纳税服务资源供给与分配不平衡 | 第43-44页 |
| 三、服务内容缺乏针对性以及办税服务效率不够高 | 第44页 |
| 四、纳税服务信息化应用不到位跟不上纳税人的要求 | 第44-45页 |
| 五、无法充分保障纳税人合法权益 | 第45-46页 |
| 六、国地税合作不够深入 | 第46页 |
| 第二节 永春地税纳税服务存在问题的原因分析 | 第46-50页 |
| 一、纳税服务体系没有建立 | 第46-47页 |
| 二、税务机构设置不合理 | 第47页 |
| 三、永春地税纳税服务意识还欠缺 | 第47-48页 |
| 四、永春地税忽视个性化纳税服务需求 | 第48页 |
| 五、永春地税纳税服务监督考评机制不完善 | 第48-50页 |
| 第五章 以纳税人需求为导向的永春地税纳税服务优化措施 | 第50-56页 |
| 第一节 更新服务理念和提升队伍素质,营造征纳双方平等氛围 | 第50-51页 |
| 第二节 优化纳税服务资源配置最大程度匹配纳税人需求 | 第51-52页 |
| 第三节 理顺税制,国地税加强合作,共同提升纳税服务水平 | 第52页 |
| 第四节 坚持便捷高效原则,推进纳税服务信息化建设 | 第52-53页 |
| 第五节 切实保障纳税人的合法权益 | 第53-54页 |
| 第六节 建立科学的纳税服务考评监督机制,提升服务质量 | 第54-56页 |
| 研究结论与展望 | 第56-59页 |
| 研究结论 | 第56页 |
| 研究展望 | 第56-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-63页 |
| 附录 | 第63-67页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第67页 |
