| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.4 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.5 论文结构安排 | 第18-19页 |
| 1.6 本章小结 | 第19-20页 |
| 第二章 软件缺陷及相关理论方法 | 第20-34页 |
| 2.1 软件缺陷 | 第20-21页 |
| 2.2 软件缺陷分类方法 | 第21-26页 |
| 2.3 软件缺陷分析方法 | 第26-32页 |
| 2.4 本章小结 | 第32-34页 |
| 第三章 持卡人服务平台项目缺陷管理现状分析 | 第34-39页 |
| 3.1 持卡人服务平台项目介绍 | 第34-36页 |
| 3.2 持卡人服务平台项目缺陷分类与分析环节现状分析 | 第36-38页 |
| 3.3 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 持卡人服务平台项目缺陷管理优化 | 第39-64页 |
| 4.1 基于通用属性的缺陷分类优化 | 第39-42页 |
| 4.2 基于正交缺陷分类属性的缺陷分类优化 | 第42-43页 |
| 4.3 两种分类方法的运用比较 | 第43-44页 |
| 4.4 基于根本原因分析的缺陷分析优化 | 第44-54页 |
| 4.5 基于正交缺陷分析的缺陷分析优化 | 第54-62页 |
| 4.6 两种分析方法的运用比较 | 第62-63页 |
| 4.7 本章小结 | 第63-64页 |
| 第五章 持卡人服务平台项目缺陷管理优化实施预期效果评价 | 第64-70页 |
| 5.1 持卡人服务平台项目持续改进的实施 | 第64-66页 |
| 5.2 持卡人服务平台项目优化改进实施预期结果分析及效果评价 | 第66-69页 |
| 5.3 本章小结 | 第69-70页 |
| 结论 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
