| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 调研背景、研究意义和目的 | 第9-11页 |
| 1.1.1 调研背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义和目的 | 第10-11页 |
| 1.2 手机银行研究现状及综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 手机银行研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究现状综述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14页 |
| 1.5 创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 邯郸银行手机银行发展现状 | 第15-23页 |
| 2.1 邯郸银行发展现状 | 第15-18页 |
| 2.1.1 邯郸银行基本情况介绍 | 第15页 |
| 2.1.2 邯郸银行发展现状介绍 | 第15-18页 |
| 2.2 邯郸银行手机银行发展现状 | 第18-23页 |
| 2.2.1 邯郸银行手机银行交易量实现跨越式增长 | 第18-21页 |
| 2.2.2 邯郸银行手机银行开户量实现稳健增长 | 第21-23页 |
| 第三章 调研情况介绍及结果统计 | 第23-33页 |
| 3.1 调研情况介绍 | 第23-24页 |
| 3.1.1 调研对象与方法 | 第23页 |
| 3.1.2 访谈计划与问卷设计 | 第23-24页 |
| 3.1.3 调研实施情况 | 第24页 |
| 3.2 关于邯郸银行手机银行的访谈结果 | 第24-26页 |
| 3.2.1 手机银行基本情况访谈结果 | 第24页 |
| 3.2.2 手机银行推广情况访谈结果 | 第24-25页 |
| 3.2.3 手机银行不足之处访谈结果 | 第25页 |
| 3.2.4 手机银行发展方向访谈结果 | 第25-26页 |
| 3.3 调研问卷结果统计 | 第26-32页 |
| 3.3.1 手机银行在基础金融业务中的应用情况统计 | 第26-30页 |
| 3.3.2 手机银行业务需求、关注点及使用感受统计 | 第30-32页 |
| 3.4 调研小结 | 第32-33页 |
| 第四章 邯郸银行手机银行问题分析 | 第33-38页 |
| 4.1 业务功能单一 | 第33-35页 |
| 4.1.1 基础金融业务不能满足需求 | 第33-35页 |
| 4.1.2 生活服务类业务不能满足需求 | 第35页 |
| 4.2 缺乏便捷性体验 | 第35-36页 |
| 4.3 客户信任度低,存在安全性担忧 | 第36页 |
| 4.4 营销宣传力度不足,普及率不高 | 第36页 |
| 4.5 手机银行口碑与邯郸银行口碑差距大 | 第36-38页 |
| 第五章 邯郸银行手机银行发展对策及建议 | 第38-44页 |
| 5.1 拓展业务,满足客户需求 | 第38-41页 |
| 5.1.1 拓展基础贷款业务 | 第38-39页 |
| 5.1.2 拓展公共服务领域的应用 | 第39-40页 |
| 5.1.3 多渠道融合,建设金融生态圈 | 第40-41页 |
| 5.1.4 拓展支农、惠农业务 | 第41页 |
| 5.2 改善软件操作,强化便捷性服务体验 | 第41页 |
| 5.3 加强宣传教育和内部管理,培育客户信任度 | 第41-42页 |
| 5.4 多渠道推广宣传,提高普及率 | 第42-43页 |
| 5.5 评论互动体系建设,树立良好口碑 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录1：调查问卷 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |