上海浦东发展银行零售业务发展研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 商业银行零售业务的发展趋势 | 第11页 |
| 1.2.2 商业银行零售业务的重要性 | 第11-12页 |
| 1.2.3 商业银行零售业务的发展策略 | 第12-13页 |
| 1.2.4 文献述评 | 第13页 |
| 1.3 研究内容和论文框架 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第14页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 浦发银行零售业务发展状况 | 第16-24页 |
| 2.1 浦发银行零售业务发展简介 | 第16-17页 |
| 2.2 浦发银行零售业务各条线发展状况 | 第17-20页 |
| 2.2.1 零售存款余额增长率下降 | 第17-18页 |
| 2.2.2 零售信贷总额增长率上升 | 第18页 |
| 2.2.3 个人理财业务产品销量增长率下降 | 第18-19页 |
| 2.2.4 信用卡业务各项指标迅速增长 | 第19页 |
| 2.2.5 私人银行金融资产增长率下降 | 第19-20页 |
| 2.3 浦发银行零售组织架构发展状况 | 第20-21页 |
| 2.4 浦发银行零售产品体系发展状况 | 第21-22页 |
| 2.5 浦发银行零售客户及服务体系概况 | 第22-23页 |
| 2.6 浦发银行零售渠道建设状况 | 第23-24页 |
| 第3章 浦发银行零售业务发展存在的问题 | 第24-28页 |
| 3.1 零售业务转型发展不均衡 | 第24-26页 |
| 3.1.1 零售收入占总收入比例低 | 第24页 |
| 3.1.2 零售存款余额所占比例低 | 第24-25页 |
| 3.1.3 零售贷款业务多样性不足 | 第25页 |
| 3.1.4 对信用卡业务依赖性大 | 第25页 |
| 3.1.5 私行客户质量与数量增速不匹配 | 第25-26页 |
| 3.2 零售业务管理流程不完善 | 第26页 |
| 3.3 零售产品竞争力不足 | 第26-27页 |
| 3.4 客户服务缺少个性化 | 第27页 |
| 3.5 零售渠道获客能力不足 | 第27-28页 |
| 第4章 浦发银行零售业务发展存在问题的原因分析 | 第28-34页 |
| 4.1 零售业务转型发展时间不足 | 第28页 |
| 4.2 互联网金融加大零售业务发展阻力 | 第28-29页 |
| 4.2.1 互联网金融产品替代银行产品 | 第28-29页 |
| 4.2.2 银行金融科技的运用能力不足 | 第29页 |
| 4.3 后台管理者未充分发挥自身优势 | 第29-31页 |
| 4.3.1 零售管理系统落后 | 第29页 |
| 4.3.2 后台部门分工不清 | 第29-30页 |
| 4.3.3 金融IT复合型人才稀缺 | 第30页 |
| 4.3.4 沟通反馈缺乏时效性 | 第30-31页 |
| 4.4 产品设计过程中对客户需求的重视程度不足 | 第31页 |
| 4.4.1 现有产品不满足客户需求 | 第31页 |
| 4.4.2 产品设计流程忽视客户需求 | 第31页 |
| 4.5 员工素质和考核培训体系影响服务质量 | 第31-33页 |
| 4.5.1 零售人员的服务意识不足 | 第31-32页 |
| 4.5.2 零售人员金融知识不足 | 第32页 |
| 4.5.3 零售培训不成体系 | 第32页 |
| 4.5.4 绩效考核维度单一 | 第32-33页 |
| 4.6 渠道资源未充分发挥优势 | 第33-34页 |
| 4.6.1 依赖线下营销方式 | 第33页 |
| 4.6.2 线上生活场景不足 | 第33页 |
| 4.6.3 线下网点提升困难 | 第33-34页 |
| 第5章 浦发银行零售业务发展的应对策略 | 第34-41页 |
| 5.1 提高零售管理水平 | 第34-35页 |
| 5.1.1 保持科技创新速度 | 第34页 |
| 5.1.2 优化零售组织结构 | 第34页 |
| 5.1.3 培养金融IT复合人才 | 第34-35页 |
| 5.1.4 优化沟通反馈机制 | 第35页 |
| 5.2 加强数据应用能力 | 第35-36页 |
| 5.2.1 深挖客户数据 | 第35-36页 |
| 5.2.2 做好交叉营销 | 第36页 |
| 5.2.3 开展跨界合作 | 第36页 |
| 5.3 促进产品体系发展 | 第36-37页 |
| 5.3.1 梳理产品设计流程 | 第36-37页 |
| 5.3.2 提高客户产品体验 | 第37页 |
| 5.4 提高零售服务意识 | 第37-39页 |
| 5.4.1 加强零售人员培训 | 第37-38页 |
| 5.4.2 提高客户服务体验 | 第38页 |
| 5.4.3 转变绩效考核方式 | 第38-39页 |
| 5.5 整合零售渠道资源 | 第39-41页 |
| 5.5.1 推进线下网点转型 | 第39页 |
| 5.5.2 发挥线上渠道优势 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
