| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容与结构安排 | 第14-16页 |
| 1.4 主要创新点 | 第16-18页 |
| 2 相关理论及研究综述 | 第18-50页 |
| 2.1 IT服务管理研究述评 | 第18-26页 |
| 2.2 信息系统成功评价研究 | 第26-31页 |
| 2.3 信息系统实施的关键成功因素研究 | 第31-36页 |
| 2.4 信息系统实施情景下的项目干系人行为研究 | 第36-48页 |
| 2.5 本章小结 | 第48-50页 |
| 3 ITSM实施的关键成功因素识别及比较研究 | 第50-68页 |
| 3.1 问题的提出 | 第50-53页 |
| 3.2 ITSM实施的关键成功因素识别过程 | 第53-58页 |
| 3.3 ITSM实施的关键成功因素识别结果 | 第58-61页 |
| 3.4 ITSM实施关键成功因素识别结果的比较分析 | 第61-66页 |
| 3.5 本章小结 | 第66-68页 |
| 4 项目干系人支持对ITSM成功实施影响的中介模型 | 第68-83页 |
| 4.1 问题的提出 | 第68-69页 |
| 4.2 理论基础与研究假设 | 第69-73页 |
| 4.3 研究方法 | 第73-76页 |
| 4.4 结果分析 | 第76-81页 |
| 4.5 结果讨论 | 第81-82页 |
| 4.6 本章小结 | 第82-83页 |
| 5 项目干系人支持对ITSM成功实施影响的权变模型 | 第83-100页 |
| 5.1 问题的提出 | 第83-84页 |
| 5.2 理论基础与研究假设 | 第84-88页 |
| 5.3 研究方法 | 第88-91页 |
| 5.4 结果分析 | 第91-97页 |
| 5.5 结果讨论 | 第97-98页 |
| 5.6 本章小结 | 第98-100页 |
| 6 全文总结与研究展望 | 第100-104页 |
| 6.1 总体研究结论 | 第100-101页 |
| 6.2 研究局限性 | 第101-102页 |
| 6.3 未来研究展望 | 第102-104页 |
| 致谢 | 第104-105页 |
| 参考文献 | 第105-118页 |
| 附录1 攻读博士期间发表及完成的论文目录 | 第118-119页 |
| 附录2 攻读博士期间参加及完成的科研课题 | 第119-120页 |
| 附录3 调查问卷 | 第120-122页 |
