| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 外部市场环境 | 第11页 |
| 1.1.2 国际物流行业的发展变化 | 第11-12页 |
| 1.1.3 物流行业的发展变化 | 第12页 |
| 1.1.4 M 国际物流公司客户期望的变化 | 第12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国际物流与经营环境 | 第12-13页 |
| 1.2.2 客户服务以及衡量标准 | 第13-14页 |
| 1.2.3 客户关系管理系统与数据分析 | 第14-16页 |
| 1.3 研究内容与意义 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容与思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第17-18页 |
| 第二章 M 物流公司物流运作现状及美国零售业客户需求分析 | 第18-29页 |
| 2.1 M 国际物流公司的概况 | 第18页 |
| 2.2 M 物流公司发展历程简介 | 第18-19页 |
| 2.3 M 国际物流公司国际集装箱物流运作管理现状 | 第19-25页 |
| 2.3.1 物流运作管理流程介绍 | 第19-20页 |
| 2.3.2 美国零售业客户在物流上的合作与管理 | 第20-25页 |
| 2.4 M 物流公司美国零售业客户需求变更分析 | 第25-29页 |
| 2.4.1 零售业客户与 M 国际物流公司合作关系简介 | 第25-26页 |
| 2.4.2 零售业客户的经营策略和在需求上的变更 | 第26-28页 |
| 2.4.3 零售业务部物流管理战略提升的必要性 | 第28-29页 |
| 2.5 本章小结 | 第29页 |
| 第三章 M 国际物流公司大客户的物流和服务水平现状 | 第29-37页 |
| 3.1 M 物流公司华南区美国零售大客户服务水平发展现状 | 第29-32页 |
| 3.1.1 美国零售业客户的物流运作流程介绍 | 第29-30页 |
| 3.1.2 美国零售业客户的物流服务水平现状 | 第30-32页 |
| 3.2 M 物流公司华南区美国零售大客户服务存在问题分析 | 第32-34页 |
| 3.3 M 物流公司华南区美国零售大客户服务问题成因分析 | 第34-36页 |
| 3.3.1 FCR 的重要性 | 第34页 |
| 3.3.2 美国零售业大客户服务问题成因分析 | 第34-36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 M 物流公司美国零售业大客户服务水平改善方案和效果分析 | 第37-63页 |
| 4.1 物流公司美国零售业大客户服务水平改善方案设计 | 第37-53页 |
| 4.1.1 服务水平改善项目应用的模式介绍 | 第37-38页 |
| 4.1.2 美国零售业大客户服务水平改善方案设计 | 第38-48页 |
| 4.1.3 分析阶段 | 第48-53页 |
| 4.2 物流公司美国零售业大客户服务水平改善方案实施 | 第53-58页 |
| 4.3 物流公司美国零售业大客户服务水平改善方案实施的效果 | 第58-62页 |
| 4.4 本章小结 | 第62-63页 |
| 第五章 论文总结与展望 | 第63-65页 |
| 5.1 论文总结 | 第63-64页 |
| 5.2 论文展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附件 | 第67页 |
