“信息检索与利用”国家精品课程网站用户满意度测评模型实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-11页 |
| 1 引言 | 第11-18页 |
| ·课题来源及意义 | 第11-12页 |
| ·课题来源 | 第11页 |
| ·课题意义 | 第11-12页 |
| ·论文研究思路及内容 | 第12-14页 |
| ·论文创新与难点 | 第14页 |
| ·相关概念释义 | 第14-18页 |
| ·精品课程 | 第14-15页 |
| ·信息检索课程 | 第15-16页 |
| ·信息检索精品课程网站 | 第16-17页 |
| ·用户特征 | 第17-18页 |
| 2 文献综述与理论回顾 | 第18-29页 |
| ·顾客满意概念 | 第18-19页 |
| ·国内外顾客满意度测评模型 | 第19-27页 |
| ·实物产品与服务领域 | 第19-22页 |
| ·信息产品与服务领域 | 第22-25页 |
| ·对比分析 | 第25-27页 |
| ·测评模型的理论基础 | 第27-28页 |
| ·心理学基础 | 第27-28页 |
| ·经济学基础 | 第28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 3 用户满意度概念模型 | 第29-37页 |
| ·网站用户消费流程分析 | 第29-30页 |
| ·用户满意度概念模型 | 第30-32页 |
| ·研究变量划分及关系假设 | 第32-35页 |
| ·感知质量 | 第32页 |
| ·网站形象 | 第32页 |
| ·用户预期 | 第32-33页 |
| ·用户需要 | 第33页 |
| ·感知价值 | 第33-34页 |
| ·用户满意 | 第34页 |
| ·用户抱怨 | 第34-35页 |
| ·变量设置一览表 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 4 用户满意度测评模型的实证分析 | 第37-53页 |
| ·问卷设计与样本的搜集 | 第37-39页 |
| ·问卷设计及结构 | 第37-38页 |
| ·样本构成及发放情况 | 第38-39页 |
| ·数据分析方法与软件选择 | 第39-41页 |
| ·结构方程建模法 | 第39-41页 |
| ·软件选择—AMOS7.0与SPSS13.0 | 第41页 |
| ·基础统计分析过程 | 第41-44页 |
| ·样本数据的正态分布分析 | 第41-42页 |
| ·信度分析 | 第42-43页 |
| ·效度分析 | 第43-44页 |
| ·结构方程模型检验 | 第44-52页 |
| ·运算过程 | 第44-49页 |
| ·模型的拟合度检验 | 第49页 |
| ·观测变量验证 | 第49-51页 |
| ·R~2值 | 第51页 |
| ·结构变量因果关系检验 | 第51-52页 |
| ·结构变量路径图 | 第52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 5 研究结论及网站优化策略 | 第53-59页 |
| ·实证研究结果分析 | 第53-56页 |
| ·研究结论 | 第53页 |
| ·结论分析 | 第53-56页 |
| ·提高用户满意的策略 | 第56-58页 |
| ·网站方面 | 第56-57页 |
| ·用户方面 | 第57-58页 |
| ·外界环境方面 | 第58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 6 全文总结 | 第59-61页 |
| ·本论文所做的工作 | 第59页 |
| ·研究不足与进一步研究方向 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录A:中英文对照表 | 第67-68页 |
| 附录B:调查问卷 | 第68-71页 |
| 附录C:观测变量的协方差 | 第71-73页 |
| 附录D:硕士期间科研工作情况 | 第73页 |
