政务微博应对突发事件的策略分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1.绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法与创新之处 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.2.2 创新之处 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-16页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第12-15页 |
| 1.3.3 评述 | 第15-16页 |
| 2.概念界定与理论基础 | 第16-21页 |
| 2.1 概念界定 | 第16-18页 |
| 2.1.1 突发事件 | 第16-17页 |
| 2.1.2 政务微博 | 第17-18页 |
| 2.1.3 危机处理 | 第18页 |
| 2.2 理论基础 | 第18-21页 |
| 2.2.1 信息传播过程理论 | 第18-20页 |
| 2.2.2 危机公关理论 | 第20-21页 |
| 3 突发事件中政务微博的信息传播特征及功能 | 第21-31页 |
| 3.1 突发事件中政务微博的信息传播特征 | 第21-26页 |
| 3.1.1 信息发布的急迫性 | 第22-24页 |
| 3.1.2 信息传播的裂变性 | 第24-25页 |
| 3.1.3 信息发布的权威性 | 第25-26页 |
| 3.2 政务微博在突发事件应对中的功能 | 第26-31页 |
| 3.2.1 即时传播可提高实效性 | 第27-28页 |
| 3.2.2 倾听式交流可了解民意 | 第28-29页 |
| 3.2.3 权威性发声可规避谣言 | 第29页 |
| 3.2.4 双向性沟通可增强互动 | 第29-31页 |
| 4.政务微博在突发事件应对中存在的问题 | 第31-37页 |
| 4.1 政务微博在突发事件应对中存在的问题及影响 | 第31-37页 |
| 4.1.1 落后的文化观削弱了政府形象 | 第32-33页 |
| 4.1.2 应对滞后加大了矛盾协调难度 | 第33-34页 |
| 4.1.3 信息不公开加剧了谣言的传播 | 第34-35页 |
| 4.1.4 用语不当加大了网民不信任感 | 第35页 |
| 4.1.5 互动不足削弱了信息传播效果 | 第35-37页 |
| 5.政务微博应对突发事件的策略 | 第37-51页 |
| 5.1 态度层面的应对策略 | 第37-40页 |
| 5.1.1 真诚沟通，消除网民疑虑 | 第38页 |
| 5.1.2 宽容监督，营造民主氛围 | 第38-39页 |
| 5.1.3 承担责任，树立良好形象 | 第39-40页 |
| 5.2 时间层面的应对策略 | 第40-43页 |
| 5.2.1 实时观察舆情，变被动为主动 | 第40-41页 |
| 5.2.2 争抢第一小时，积极引导舆论 | 第41-43页 |
| 5.3 内容层面的应对策略 | 第43-45页 |
| 5.3.1 公布事实，减少谣言传播 | 第43-44页 |
| 5.3.2 统一口径，避免互相矛盾 | 第44-45页 |
| 5.3.3 留有余地，以免处境被动 | 第45页 |
| 5.4 语言层面的应对策略 | 第45-48页 |
| 5.4.1 语言亲民化，拉近与网民的距离 | 第46-47页 |
| 5.4.2 语言准确化，避免矛盾激化 | 第47页 |
| 5.4.3 语言多样化，提高传播效果 | 第47-48页 |
| 5.5 互动层面的应对策略 | 第48-51页 |
| 5.5.1 倾听民声，为科学决策提供依据 | 第48-49页 |
| 5.5.2 双向沟通，缓解网民负面舆情 | 第49-50页 |
| 5.5.3 微博联动，打造新闻传播“微生态” | 第50-51页 |
| 结语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 在读期间发表的论文 | 第55页 |
