| 图目录 | 第1-8页 |
| 表目录 | 第8-10页 |
| 中文摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-15页 |
| 1 导论 | 第15-24页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第15-18页 |
| ·从丰田事故谈起 | 第15页 |
| ·选题背景 | 第15-17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| ·几个基本概念界定 | 第18-20页 |
| ·研究目标和方法 | 第20-21页 |
| ·研究目标 | 第20页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| ·研究思路、技术路线和内容 | 第21-23页 |
| ·研究思路 | 第21页 |
| ·研究技术路线 | 第21-22页 |
| ·研究内容及论文结构安排 | 第22-23页 |
| ·小结 | 第23-24页 |
| 2 研究综述 | 第24-52页 |
| ·软实力理论综述 | 第24-27页 |
| ·约瑟夫·奈对软实力理论的提出与发展 | 第24-25页 |
| ·软实力理论的后约瑟夫·奈阶段发展 | 第25-27页 |
| ·企业软实力理论综述 | 第27-33页 |
| ·企业软实力的概念 | 第27-28页 |
| ·企业软实力的结构与作用机理 | 第28-29页 |
| ·企业软实力的评价 | 第29-33页 |
| ·企业文化软实力理论综述 | 第33-37页 |
| ·文化软实力的概念 | 第33-35页 |
| ·文化软实力的构成要素 | 第35-36页 |
| ·文化软实力的动力机制与功能构成 | 第36-37页 |
| ·文化软实力的动力机制与功能构成 | 第37页 |
| ·组织合法性(Organizational Legitimacy)理论综述 | 第37-44页 |
| ·合法性理论的理论渊源 | 第37-38页 |
| ·合法性理论的分层 | 第38-39页 |
| ·组织合法性的概念和维度 | 第39-40页 |
| ·组织合法性的机制及其与组织绩效的关系 | 第40-42页 |
| ·组织合法性的管理策略 | 第42-44页 |
| ·顾客忠诚理论综述 | 第44-51页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第45-46页 |
| ·顾客忠诚的量度方法 | 第46-47页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第47-51页 |
| ·小结 | 第51-52页 |
| 3 企业文化软实力理论研究 | 第52-64页 |
| ·企业软实力与硬实力 | 第52-57页 |
| ·企业软实力与硬实力的概念 | 第52页 |
| ·企业软实力与硬实力的互动关系 | 第52-57页 |
| ·企业文化软实力的内涵和维度 | 第57-60页 |
| ·企业文化软实力的内涵 | 第57-58页 |
| ·企业文化软实力的维度 | 第58-60页 |
| ·企业文化软实力的层次结构 | 第60-62页 |
| ·物质文化的软实力 | 第60页 |
| ·制度文化的软实力 | 第60-61页 |
| ·精神文化的软实力 | 第61-62页 |
| ·企业文化软实力的形成过程与作用机制 | 第62-63页 |
| ·跨国公司文化软实力的独特性分析 | 第63页 |
| ·小结 | 第63-64页 |
| 4 企业文化软实力对顾客忠诚的作用机理模型:组织合法性视角与跨国公司为例 | 第64-82页 |
| ·引导案例:一汽奥迪的文化软实力与顾客忠诚 | 第64-66页 |
| ·组织合法性的维度与效应 | 第66-68页 |
| ·组织合法性的维度 | 第66-67页 |
| ·组织合法性的效应 | 第67-68页 |
| ·文化软实力对顾客忠诚作用机理的概念模型 | 第68-70页 |
| ·顾客:跨国公司国际经营中的重要利益相关者 | 第68页 |
| ·基于制度环境和技术环境的顾客忠诚影响因素 | 第68-69页 |
| ·顾客特质与跨国公司特质对文化软实力与顾客忠诚的调节 | 第69-70页 |
| ·跨国公司的文化软实力对顾客忠诚的直接作用 | 第70-72页 |
| ·组织合法性对顾客忠诚的直接作用 | 第72-73页 |
| ·关系质量对顾客忠诚的直接作用 | 第73-74页 |
| ·组织合法性和关系质量的中介作用 | 第74-76页 |
| ·跨国企业在东道国的经营经验的调节作用 | 第76-77页 |
| ·消费者民族中心主义的调节作用 | 第77-78页 |
| ·实证模型的发展 | 第78-79页 |
| ·研究假设汇总 | 第79-81页 |
| ·小结 | 第81-82页 |
| 5 研究方法 | 第82-99页 |
| ·实证研究设计 | 第82-85页 |
| ·测量工具的发展 | 第82-83页 |
| ·数据来源 | 第83-85页 |
| ·变量的操作化 | 第85-93页 |
| ·自变量的操作化 | 第86-88页 |
| ·因变量的操作化 | 第88-89页 |
| ·中介变量的操作化 | 第89-91页 |
| ·调节变量的度量 | 第91-92页 |
| ·控制变量 | 第92-93页 |
| ·量表预测试 | 第93-98页 |
| ·信度分析 | 第93-94页 |
| ·效度分析 | 第94-98页 |
| ·量表修订 | 第98页 |
| ·小结 | 第98-99页 |
| 6 数据分析 | 第99-111页 |
| ·描述性统计 | 第99-100页 |
| ·Pearson相关分析和多重共线性分析 | 第100-101页 |
| ·信度分析 | 第101-102页 |
| ·效度分析 | 第102-106页 |
| ·文化软实力的效度分析 | 第102-103页 |
| ·组织合法性的效度分析 | 第103-104页 |
| ·顾客忠诚的效度分析 | 第104-105页 |
| ·顾客关系质量的效度分析 | 第105页 |
| ·消费者民族中心主义的效度分析 | 第105-106页 |
| ·验证性因子分析 | 第106-110页 |
| ·跨国公司文化软实力的验证性因子分析 | 第107-109页 |
| ·组织合法性的验证性因子分析 | 第109-110页 |
| ·小结 | 第110-111页 |
| 7 假设检验 | 第111-134页 |
| ·文化软实力对顾客忠诚的直接作用 | 第111-114页 |
| ·文化塑造能力对顾客忠诚的直接作用 | 第112页 |
| ·文化传播能力对顾客忠诚的直接作用 | 第112-113页 |
| ·对利益相关者的认知能力对顾客忠诚的直接作用 | 第113-114页 |
| ·组织合法性对顾客忠诚的直接作用 | 第114-117页 |
| ·实用合法性对顾客忠诚的直接作用 | 第115页 |
| ·道德合法性对顾客忠诚的直接作用 | 第115-116页 |
| ·认知合法性对顾客忠诚的直接作用 | 第116-117页 |
| ·顾客关系质量对顾客忠诚的直接作用 | 第117页 |
| ·组织合法性的中介作用 | 第117-123页 |
| ·实用合法性的中介作用 | 第118-119页 |
| ·道德合法性的中介作用 | 第119-121页 |
| ·认知合法性的中介作用 | 第121-123页 |
| ·关系质量的中介作用 | 第123-125页 |
| ·调节作用分析 | 第125-130页 |
| ·东道国经营经验的调节作用 | 第126-128页 |
| ·消费者民族中心主义的调节作用 | 第128-130页 |
| ·实证结果汇总 | 第130-132页 |
| ·小结 | 第132-134页 |
| 8 研究总结与启示 | 第134-151页 |
| ·研究结果讨论 | 第134-137页 |
| ·文化软实力与顾客忠诚 | 第134页 |
| ·跨国公司的组织合法性及其中介效应 | 第134-135页 |
| ·跨国公司与顾客的关系质量及其中介效应 | 第135-136页 |
| ·东道国经营经验与顾客忠诚 | 第136页 |
| ·民族中心主义与顾客忠诚 | 第136-137页 |
| ·研究的启示 | 第137-147页 |
| ·中国跨国企业文化软实力建设的启示 | 第137-143页 |
| ·中国跨国企业加强组织合法性管理的建议 | 第143-145页 |
| ·中国跨国企业提高与顾客关系质量的建议 | 第145-147页 |
| ·研究的创新和理论贡献 | 第147-149页 |
| ·企业文化软实力概念的理论化与量表构建 | 第147-148页 |
| ·企业文化软实力对顾客忠诚的作用机理模型 | 第148页 |
| ·组织合法性的引入与发展 | 第148-149页 |
| ·研究的局限和未来研究方向 | 第149-150页 |
| ·小结 | 第150-151页 |
| 参考文献 | 第151-157页 |
| 附录1:初始问卷 | 第157-161页 |
| 附录2:修订后的问卷(本研究最终使用的问卷) | 第161-164页 |
| 附录3:问卷设计、数据收集过程中的重要访谈 | 第164-165页 |
| 后记 | 第165-167页 |
